よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


定期コースについて


【毎月自動お届けコース】とは、以下のコースのことを指します。

1. トクトクコース
2. スタイルアップ体験コース・集中スリムアップコース
3. 1袋ライトコース・2袋集中コース

【定期コース】とは、上記自動お届けコースを除く、定期便(1袋・2袋・3袋・6袋)のことを指します。
Q. 定期コースを解約したい
商品販売ページにも記載されておりますが、定期コース(トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース)は4回(4ヶ月)のご継続をお約束頂く代わりに、
初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が定価よりお得に続けられるコースです。
弊社では、ずっと使い続けていただける、愛され続ける商品を作っていきたいと考えており、定期をご解約されたお客様と直接お話しして、
至らない点等のお声を直接いただき、その後の商品開発に活かしていきたい所存でございます。
そのため、定期コースのご解約は、お電話でのみ承っております。
お手数おかけいたしますが、下記までお電話をお願いいたします。

【ツインガーデンカスタマーサポート】
フリーダイヤル:0120-69-4976
(10:00~18:00土日祝休み)
携帯・スマホからもOK

【差額のお支払いについて】
※4回目を待たずにすぐのご解約希望の場合は、お受取り回数に関わらず契約解除料を別途ご請求させていただきます。
Q. 定期コースを一時的にお休みしたい
定期コース(トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース)は、最長で3ヶ月間お休みいただけます。
お手数をお掛け致しますが、お電話にてご希望の一時停止期間のご連絡をお願い致します。

【ツインガーデンカスタマーサポート】
フリーダイヤル:0120-69-4976
(10:00~18:00土日祝休み)
携帯・スマホからもOK

お電話が通じない場合は、ご希望の一時停止期間を明記の上、メールにてご連絡をお願い致します。
【ツインガーデンお問い合わせフォーム】
https://twin-garden.shop/shop/contact/

※変更をご希望の際は、次回発送予定日の7日前までに、ご連絡いただきます様お願い申し上げます。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。予めご了承くださいませ。
Q. 頼んだばかりの商品をキャンセルしたい
初回ご注文時における商品発送前のキャンセルは、翌営業日午前15時00分までにご連絡ください。

【ツインガーデンカスタマーサポート】
フリーダイヤル:0120-69-4976
(10:00~18:00土日祝休み)
携帯・スマホからもOK
※午前0時~午前8時以前のご注文につきましては当日午前中まで

午後になりますと、配送業者へ商品が渡りますので、配送先の変更あるいは注文キャンセルは対応致しかねます。予めご了承ください。

また、発送後のキャンセルはご遠慮いただいております。
Q. 重複して注文してしまった
誤って重複注文された場合は、ご連絡を頂き次第、重複分を次回の定期回数に充当させていただきます。
大変お手数をお掛け致しますが、メールまたはフリーダイヤルにてお問い合わせください。

【ツインガーデンカスタマーサポート】
フリーダイヤル:0120-69-4976
(10:00~18:00土日祝休み)
携帯・スマホからもOK

お電話が通じない場合
【ツインガーデンお問い合わせフォーム】
https://twin-garden.shop/shop/contact/

※変更をご希望の際は、次回発送予定日の7日前までに、ご連絡いただきます様お願い申し上げます。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。予めご了承くださいませ。
Q. お試しではないの?
商品販売ページにも記載されておりますが、トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コースは4回(4ヶ月)のご継続をお約束頂く代わりに、
初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が定価よりもお得に続けられるコースです。

お試しやサンプルとしての販売は一切行っておりませんので、ご了承ください。
Q. コース変更したい
商品によって定期おまとめ便をご用意しております。
ツインガーデンサイト(https://ec.twin-garden.jp/index.html)各種商品サイトよりご希望の定期便をご確認いただき、お手数おかけいたしますが、下記までお電話をお願いいたします。

【ツインガーデンカスタマーサポート】
フリーダイヤル:0120-69-4976
(10:00~18:00土日祝休み)
携帯・スマホからもOK

お電話が通じない場合は、
【ツインガーデンお問い合わせフォーム】
https://twin-garden.shop/shop/contact/

なお、トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コースでお申込みいただいた場合は、
トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コースと定期コースを合わせて4回以上のご購入をお願いしております。

※変更をご希望の際は、次回発送予定日の7日前までに、ご連絡いただきます様お願い申し上げます。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。予めご了承くださいませ。
Q. 返金保証を申し込みたい
トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コースの返金については、ツインガーデンカスタマーサポートまでお電話にてご連絡ください。
お電話にて、20日間返金保証申し込みフォームログイン方法をご案内させていただいております。

詳細は「返品・返金・定期コース休止について」に記載の「20日間返金保証について」をご覧ください。
※申請には期限がございます。期限が過ぎますとご対応出来かねますので予めご了承くださいませ。

お届けについて

Q. お届け先の住所を変更したい
新しい郵便番号とご住所、移転日(日付)をご記載いただき、
メールまたはフリーダイヤル: 0120-69-4976にてご連絡ください。

※変更をご希望の際は、次回発送予定日の7日前までに、ご連絡いただきます様お願い申し上げます。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。予めご了承くださいませ。
Q. お届け日を変更したい
【次回発送を早めたい場合】
次回発送を早めたい旨を記載いただき
メールまたはフリーダイヤル: 0120-69-4976にてご連絡ください。

【次回発送を遅らせたい場合】
定期コース(トクトクモニター/体験コース/集中スリムアップコース)は最長で3ヶ月間お休みいただけます。
ご希望の一時停止期間を明記の上、
メールまたはフリーダイヤル: 0120-69-4976にてお問い合わせください。

※次回発送を遅らせたい場合は、次回発送予定日の7日前までに、ご連絡いただきます様お願い申し上げます。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。予めご了承くださいませ。
Q. お届けのペースや個数を変更したい
最初のご注文時は1か月毎に1袋のペースでお届けをしておりますが、お客様のご希望に合わせて自由に変更することが可能でございます。

お届け周期は、2週間毎、20日毎、2か月毎等、最長3か月毎までご希望の周期に変更することが可能です。
ご希望の周期を明記の上、
メールまたはフリーダイヤル: 0120-69-4976にてお問い合わせください。

※変更をご希望の際は、次回発送予定日の7日前までに、ご連絡いただきます様お願い申し上げます。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。予めご了承くださいませ。
Q. 商品が届かない
地域によっては、お届けまでにお時間がかかる場合もございます。
発送完了後、通常は、3~7日程度でポストに投函されるようになっております。

発送完了時にお送りいたします発送完了メールに明記しております発送方法と発送番号をお確かめの上、こちらよりご確認ください。

・ネコポス/ヤマト宅急便
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
もし「配達完了」となっても商品が届いていない場合は、恐れ入りますが、下記ヤマト運輸お客様サービスセンターにお問い合わせください。
お客様サービスセンター:0570-200-000 / 0120-019-625

・ゆうパケット/ゆうパック
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
もし「投函完了」となっても商品が届いていない場合は、恐れ入りますが、下記郵便局お客様サービスセンターにお問い合わせください。
お客様サービスセンター:0120-232-886(フリーコール) / 0570-046-666(通話料有料)
Q. 海外に送りたい
弊社では、海外へのお届けは承っておりません。
定期コースは、継続的にお受け取りが可能であるか、規定回数分まとめてのお受け取りが可能である方のみに販売をしております。
Q. 商品に不備があった
お届けした商品が破損・汚損し、品質上の問題がある場合
商品には万全を期しておりますが、上記の場合につきましては、商品到着日から8日以内にまでご連絡いただければ、
迅速にお取替え・ご返品を承らせていただきます。
お手数ではございますが、まずはメールまたはフリーダイヤル: 0120-69-4976 にてご連絡くださいますようお願い致します。

Q. お届け先は自宅以外でも登録できますか?
申し訳ございませんが、勤務先・友人宅・ホテル・コンビニ・集配所留めなどご自宅以外は承ることができません。予めご了承くださいませ。

商品について

Q. どうやって飲めばいいですか?
お薬ではなく、栄養補助食品ですので、決まった飲み方はございません。
ご自身の生活に合わせて、お出かけ前、通勤や通学前など継続してご飲用くださいませ。
Q. 薬との飲み合わせはありますか?
お薬ではなく、食品ですので基本的には問題ございませんが、
万一心配な場合はかかりつけのお医者様か薬剤師様までご相談のうえ、ご使用ください。
Q. 妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか?
お薬ではなく、栄養機能食品ですので基本的には問題ございません。
KOMBUCHA生サプリメント ・ B.B.B(トリプルビー) ・ Core Slimmerは葉酸やビタミンB群など、
妊娠中・授乳中に摂取した方がよい栄養素を含有しておりますので、栄養補給を目的として継続的なご飲用をお勧めしております。

但し、ファスティング(過度なダイエット)目的でのご飲用はお控え頂いております。
栄養バランスの整った3食の食事を摂ったうえでご飲用ください。
また、ご心配な場合は、かかりつけのお医者様や薬剤師様までご相談のうえ、ご使用ください。

【PuRuRu2につきまして】
PuRuRu2(ぷるるぷるる)は栄養機能食品ですので、体に有害な成分は 一切含んでおりませんが、
授乳中や妊娠中の女性の身体は大変デリケートなため、使用しないようお願い致します。
Q. 消費期限を知りたい
商品裏面に表記がございます。
開封済みの商品に関しては、記載している消費期限にかかわらず、お早めにお飲みください。
Q. 安全性は大丈夫ですか?
商品裏面に表記がございます。
開封済みの商品に関しては、記載している消費期限にかかわらず、お早めにお飲みください。
Q. 配合されている成分を知りたい
商品裏面に表記がございます。
また、ツインガーデンサイトの各商品サイトに全成分が明記されておりますので、ご確認ください。(https://ec.twin-garden.jp/index.html

お支払いについて

Q. 支払い方法を変更したい
お支払いは、クレジットカード・NP後払いwizのいずれかよりご選択いただけます。
(代引きや銀行振込はお取り扱っておりません)

クレジットカードへの変更はセキュリティー上、お電話のみでの受付となります。
携帯からもつながるフリーダイヤル:0120-69-4976へご連絡ください。

NP後払いwizへのご変更はメールでも承っております。
ご変更希望内容を明記の上、メールまたはフリーダイヤル:0120-69-4976にてご連絡ください。

NP後払いについてはこちらをご覧ください。
https://np-atobarai.jp/about/

※変更をご希望の際は、次回発送予定日の7日前までに、ご連絡いただきます様お願い申し上げます。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。予めご了承くださいませ。
Q. クレジットカード 分割払いをしたい
大変恐れ入りますが、当店での決済は一括払いのみ承っております。
カード会社様によりましては、決済後に分割払いに切り替えられるサービスがございますので、
ご契約中のカード会社様へお問い合わせください。
Q. クレジットカード カードを変更したい
クレジットカードのカード変更はセキュリティー上、お電話のみでの受付となります。
携帯からもつながるフリーダイヤル: 0120-69-4976 へご連絡ください。
Q. クレジットカード NP後払いからクレジットカードに変更したい
クレジットカードへの決済方法の変更はセキュリティー上、お電話のみでの受付となります。
携帯からもつながるフリーダイヤル: 0120-69-4976 へご連絡ください。
Q. NP後払い 支払い状況を確認したい
お手数おかけいたしますが、お支払い状況に関しましては、ご本人様のみ開示となりますため、
コンビニ後払い決済会社のネットプロテクションズさまへお問い合わせください。

【ネットプロテクションズ お客様窓口】
03-5651-1638 
(平日10:00~17:00)
Q. NP後払い 支払い用紙をなくてしてしまった
お手数おかけいたしますが、コンビニ後払い決済会社のネットプロテクションズさまへお問い合わせいただき、再発行をご依頼ください。

※お支払い期限が過ぎている支払い用紙をお持ちの場合は、そちらをご使用いただけますので、再発行のお手続きは不要でございます。

【ネットプロテクションズ お客様窓口】
03-5651-1638 
(平日10:00~17:00)
Q. NP後払い 支払いの期限が過ぎてしまった
お支払い期限が過ぎている支払い用紙でも、お支払い可能でございます。

長期間にわたってお支払いの確認が取れていない場合には、ネットプロテクションズさまより通知が届くことがございますので、
期日内にお支払いいただきますようお願いいたします。

【ネットプロテクションズ お客様窓口】
03-5651-1638 
(平日10:00~17:00)
Q. NP後払い 催促のメールやハガキが届いた
お受取りいただいた商品のご請求に関して、長期間にわたってお支払いの確認が取れていない可能性がございます。
コンビニ後払い決済会社のNPネットプロテクションさまへご入金状況をご確認いただき、該当金額をお支払いください。

【ネットプロテクションズ お客様窓口】
03-5651-1638 
(平日10:00~17:00)

会員情報について

Q. 氏名や住所の変更をしたい
ご結婚などによる苗字の変更、お引越しによる住所変更は、変更希望日(日付)を記載いただき、
メールまたはフリーダイヤル: 0120-69-4976 にてご連絡ください。

※変更をご希望の際は、次回発送予定日の7日前までに、ご連絡いただきます様お願い申し上げます。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、ご変更は次々回からの対応となります。予めご了承くださいませ。
Q. メールが届かない
弊社からの注文完了メールや発送完了メールは 「@twin-garden.shop」 から送らせていただいております。
まれにドメイン設定を行っていただかないとメールが受信できないことがございます。
「@twin-garden.shop」からのメールが受信できるように設定していただきますようお願い致します。

また、下記の理由によりメールが受信できない場合もございます。

・迷惑メールフィルターが適用されている
→ 「@twin-garden.shop」の受信設定をお願いいたします。
 ※特に携帯メールやGmail/yahoomailをお使いの方は、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性が高いため、そちらもご確認ください。

・受信フォルダの容量がオーバーしている
→不要なメールを削除し、受信可能な状態になるよう調整をお願いいたします。

・ご登録いただいているメールアドレスに誤りがある
→登録アドレス変更はメールにてご連絡ください。
Q. メールアドレスを変更したい
ご登録のメールアドレスをご変更希望の場合はメールにてご連絡ください。

【ツインガーデンお問い合わせフォーム】
https://twin-garden.shop/shop/contact/
Q. メルマガを送らないでほしい
メールマガジンを停止したい場合は、該当メールの末尾に記載しているURLよりお手続きください。