よくあるご質問
- ■ 商品について（健康食品）
- ▶B-MYT B.B.Bについて
- ▶B-MYT ダイエットスムージュについて
- ▶Cho Very Burn!について
- ▶プラチナマッスルHMBについて
- ▶KOMBUCHAサプリについて
- ▶KaoRichについて
- ▶そふらるについて
- ■ 商品について（化粧品）
- ▶Urar炭酸パックについて
- ▶Urarクレンジングについて
- ▶Y4Kクレンジングについて
- ▶Y4K美容液について
- ▶nurクレンジングについて
- ■ 商品について（雑貨）
- ▶SHELVE GELについて
- ▶SHELVE レギンスについて
- ■ ご注文について
- ■ 定期便について
- ■ お客様情報について
- ■ お支払い方法について
- ■ お届けについて
- ■ 返品交換について
- ■ ポイント機能について
- ■ 7日間返金保証制度について
- ■ その他
▼BBBについて
- どのくらいのペースで飲用した方がいいですか
- 1日1〜2包のペースでご飲用ください。
- おすすめの飲用方法はありますか
- 炭酸水にB.B.Bを混ぜてご飲用いただくのがおすすめです。炭酸水で飲むことで同時に満腹感も得られ食べ過ぎ防止の効果も期待できます。
- どんな味ですか
- ブルーベリー風味です。
- 薬との飲み合わせはありますか
- お薬ではなく食品ですので基本的には問題ございませんが、万一心配な場合はかかりつけのお医者様か薬剤師までご相談のうえでご使用ください。
- 1本当たりのカロリーはどのくらいですか
- 1包当たり9.2kcalです。
- 1箱で何包入りですか
- 1箱当たり30包入りです。
- 全成分を教えてください
- クレアチンモノハイドレート、HMBカルシウム、コエンザイムQ10、αリポ酸、L-カルニチンフマル酸塩、L-オルニチン塩酸塩、大豆抽出物（イソフラボン含有）、黒胡椒抽出物、イナゴ豆抽出物、デキストリン、チキンエキス、ブラックジンジャー抽出物、フィッシュコラーゲン（ゼラチンを含む）、エラスチン（魚由来）、豚胎盤抽出物/トレハロース、ビタミンC、クエン酸、香料、甘味料（アスパルテーム・L-フェニルアラニン化合物）、L-ロイシン、L-バリン、L-イソロイシン、L-リジン塩酸塩、L-メチオニン、L-フェニルアラニン、L-トレオニン、L-ヒスチジン、L-トリプトファン、 ビタミンB6、ビタミンB2、ビタミンB1、ビタミンD、L-アルギニン、葉酸、シクロデキストリン、ヒアルロン酸、ビタミンE、ナイアシン、パントテン酸カルシウム、ビタミンA、ビタミンB12
- 対象年齢はありますか
- B.B.Bはお薬ではなく食品ですので、対象年齢はございませんが、15歳未満の成長期の方にはおすすめしておりません。バランスのよい食生活と、食事からの栄養摂取を心がけてください。ご心配な場合はかかりつけのお医者様か薬剤師様までご相談のうえ、ご使用ください。
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 賞味期限はパッケージに記載しておりますが、本来の味をお楽しみいただくためにも期限内の飲用をおすすめします。また、個包装の開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。
- 保管方法について
- 高温・湿気及び直射日光を避けて保管してください。
- どのような方におすすめですか
- 筋肉の付いたメリハリある体を目指す方におすすめです。
- プロテインとは何が違うのですか
- B.B.BはHMBとクレアチンを主に配合している商品です。HMBはプロテインに比べて早く吸収されるだけでなく、プロテインよりもずっと低カロリー（1包あたり）なのでメリハリある体を目指す方におすすめしております。クレアチンは高強度の運動効率アップをサポートしてくれるので運動が苦手な女性の方におすすめしております。
- 安全性は大丈夫ですか
- 国内有数のGMP認定工場で、原材料から完成に至るまで厳格な基準のもと製造しております。また、原料のHMBは純国産の原料を使用しております。
- 飲むタイミングを教えて下さい
- HMBは定期摂取が望ましいため、いつでもよいのでご自身の飲みやすいタイミングを見つけて毎日忘れずにご飲用ください。体を動かす際に摂取すると良いと言われておりますので、運動前や通勤・通学前などにご飲用いただくのもおすすめです。
- 妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか
- B.B.Bはお薬ではなく栄養機能食品です。葉酸やビタミンB群など妊娠中に摂取した方が良い栄養素を含有しておりますので、栄養補給として継続的なご飲用をおすすめしております。ただし、妊娠中・授乳中の過度な減量（ファスティング）目的でのご使用は控えていただいております。栄養バランスの整った３食の食事を摂ったうえでご飲用ください。
- どのぐらいで効果がでますか
- 個人差があるので一概には言えませんが、モニター結果を見ると早くて1ヶ月、遅くとも3〜4ヶ月ほどで実感される方が多いようです。早めに結果を出したい方はB.B.Bを摂取した後に、エクササイズなどの適度な運動を取り入れることをおすすめしております。あまり時間が取れない方はエレベーターでなく階段を使用する等、日常生活の中にプラスアルファの運動を取り入れる工夫をおすすめしております。
- なぜ顆粒なのですか
- 水無しでいつでもどこでも、女性にも無理なく飲んでいただくためです。筋力系のサプリメントは大きな粒のものが多く、女性の細い喉に負担がかかってしまいます。本品はそのまま飲める顆粒タイプのため水がなくても飲みたいときにいつでもお飲みいただけます。また1包がとてもコンパクトなので、小さなバッグやポーチのすき間に入れられ、持ち運びにも便利です。
- DVDが再生できません
-
DVDプレイヤー等、DVD専用の再生機器のみご視聴が可能となっております。
それでもご視聴できない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 動画メールが届かない、見れない
-
メールが届かない、動画が見れない再生されない、などございましたらメールを再送させていただきますのでメールまたはお電話にてお問い合わせください。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
▼ダイエットスムージュについて
- どのくらいのペースで飲用した方がいいですか
- 食べすぎた翌日や週末だけ2食置き換える、2日に1食置き換えるなど、カロリーコントロール等のご使用をおすすめいたします。
- おすすめの飲用方法はありますか
- スムージュ状でお召し上がりいただくことがおすすめです。その他にも水の量でジュレやジュースなど様々なバリエーションでご飲用いただけます。水を少な目にすると甘みを感じやすいので甘いものがお好きな方は水を控えめにするのもおすすめです。
- どんな味ですか
- すっきりした甘さとおだやかな酸味の「オレンジ味」と上品な甘さと香りが広がる「マスカット味」の2種類からお選びいただけます。
- 薬との飲み合わせはありますか
- B-MYTダイエットスムージュはお薬ではなく食品ですので基本的には問題ございませんが、ご心配な場合はかかりつけの医師や薬剤師にご相談の上お召し上がりください。
- 1本当たりのカロリーはどのくらいですか
- 1本当たり15kcalです。
- 1箱で何本入りですか
- 1箱当たり15包入りです。
- 全成分を教えてください
-
▼オレンジ味
サイリウムハスク末（国内製造）、果糖、ポリデキストロース（水溶性食物繊維、オレンジ果汁末、ガラクトオリゴ糖、りんご果汁末、オレンジピール末、殺菌乳酸菌末、プランタゴ・オバタ末、有胞子性乳酸菌末、増粘多糖類、酸味料、甘味料（アスパルテーム・L-フェニルアラニン化合物、スクラロース）、リン酸カルシウム、香料、クチナシ色素、ナイアシン、ビタミンC、ビタミンE、ビタミンB1ビタミンB6、パントテン酸カルシウム 、ビタミンB2、ビタミンA、葉酸、ビタミンD
※アレルギー表示：一部にオレンジ・りんごを含む
▼マスカット味
サイリウムハスク末（国内製造）、果糖、ポリデキストロース（水溶性食物繊維）、マスカット果汁末、ガラクトオリゴ糖、殺菌乳酸菌末、プランタゴ・オバタ末、有胞子性乳酸菌末、増粘多糖類、酸味料、甘味料（アスパルテーム・L-フェニルアラニン化合物、スクラロース）、リン酸カルシウム、香料、クチナシ色素、ナイアシン、ビタミンC、ビタミンE、ビタミンB1、ビタミンB6、パントテン酸カルシウム、ビタミンB2、ビタミンA、葉酸、ビタミンD"
- 対象年齢はありますか
- B-MYTダイエットスムージュはお薬ではなく食品ですので、対象年齢はございませんが、15歳未満の成長期の方にはおすすめしておりません。バランスのよい食生活と、食事からの栄養摂取を心がけてください。ご心配な場合はかかりつけのお医者様か薬剤師様までご相談のうえ、ご使用ください。
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 賞味期限はパッケージに記載しておりますが、本来の味をお楽しみいただくためにも期限内の飲用をおすすめします。また、個包装の開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。
- 保管方法について
- 高温、多湿及び直射日光を避けて保存してください。
- どのような方におすすめですか
- おいしく食事を置き換えながらカロリーカットをしたい人におすすめです。
- 途中で味を変更することは可能ですか
- ご希望の場合は、メールまたはナビダイヤル: 0570-069-876にてお問い合わせください。
▼Cho Very Burn!について
- どのくらいのペースで飲用した方がいいですか
- 1日1~2食を置き換えしていただくことをおすすめしています。バランスの良い食生活を心掛けながら、ご自身に合うタイミングをお選びください。個人差がございますが、モニター結果によると約3ヶ月～半年ほどで変化をご実感いただいた方が多いようです。毎日欠かさずに続けることでご実感していただきやすくなりますので、まずは3か月間ご継続いただくことをおすすめいたします。
- おすすめの飲用方法はありますか
-
粉のまま、もしくは水またはぬるま湯に溶いてお召し上がりください。お水やぬるま湯に溶いて長時間放置してしまうと、処方上酸味が出るなど味に変化が出てしまう可能性がございますので、なるべく早めにお召し上がりいただくことをおすすめいたします。また、1日の接種目安量は1日2本までをおすすめしております。
※2本以上は1日の接種上限を超えてしまいますので、ご注意ください。
- どんな味ですか
- 飲みやすいベリーベリーハッピー味（ベリー風味）です。
- 薬との飲み合わせはありますか
- Cho Very Burn!はお薬ではなく食品ですので基本的には問題ございませんが、ご心配な場合はかかりつけの医師や薬剤師にご相談の上お召し上がりください。
- 1本当たりのカロリーはどのくらいですか
- 1本あたり10kcalです。
- 1箱で何本入りですか
- 1箱あたり15包入りです。
- 全成分を教えてください
- エリスリトール(国内製造)、還元麦芽糖、ポリデキストロース(水溶性食物繊維)、梅種炭末、酵母、黒胡椒エキス末、殺菌乳酸菌末、L-カルニチンフマル酸塩、グルコマンナン、サイリウムハスク末、ショウガ末、ドロマイト、ヒハツエキス末、プランタゴ・オバタ末、殺菌乳酸菌混合末、粉末油脂/酸味料、炭末色素、甘味料(アスパルテーム・L-フェニルアラニン化合物)、ビタミンC、リン酸カルシウム、香料、ビタミンE、ナイアシン、ビタミンB1、ピロリン酸第二鉄、パントテン酸カルシウム、ビタミンA、ビタミンB6、ビタミンB2、L-ロイシン、L-イソロイシン、L-バリン、葉酸、香辛料抽出物、ビタミンD、ビタミンB12(一部に乳成分・大豆を含む)
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 賞味期限はパッケージに記載しておりますが、本来の味をお楽しみいただくためにも期限内の飲用をおすすめします。また、個包装の開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。
- どのような方におすすめですか
- これまでダイエットに失敗してしまった人にも楽しく続けていただけるよう製造いたしました。1日1食をCho Very Burn!で置き換えし、運動する時間が取れない・好きなものを食べたい方にもおすすめです。とても飲みやすいベリーベリーハッピー味（ベリー風味）となっています。"
- 飲むときは空腹時を避けたほうがいいですか
- お腹の中で水分を含んで膨らむ性質があるため、極端に空腹の時に一気にお召し上がりいただくと、稀に胃腸の負担になる場合がございます。水に溶いて少しずつお召し上がりいただくか、十分な量の水分を取りつつお召し上がりください。
- ファスティングはできますか
- ライフスタイルに合わせてまずは1日1食から置き換えていただくことをおすすめしています。食生活は主食、主菜、副菜を基本に食事のバランスを心がけてください。
▼プラチナマッスルHMBについて
- どのくらいのペースで飲用した方がいいですか
- 1日6粒を目安に、水やぬるま湯でお飲みいただくことをおすすめいたします。
- おすすめの飲用方法はありますか
- 水やぬるま湯でお飲みいただくことをおすすめいたします。
- 薬との飲み合わせはありますか
- プラチナマッスルはお薬ではなく食品ですので基本的には問題ございませんが、ご心配な場合はかかりつけの医師や薬剤師にご相談の上お召し上がりください。
- カロリーはどのくらいですか
- 6粒あたり6.9kcalです。
- 1箱（パック）何粒入りですか
- 1袋180粒入りです。
- 全成分を教えてください
- HMBカルシウム（中国製造）、澱粉、L-オルニチン、クレアチン、コエンザイムQ10、黒胡椒エキス末、黒ショウガエキス末、シナモンエキス末、トンカットアリエキス末、フェヌグリーク種子エキス末、赤ブドウ発酵エキス末、ヒドロキシプロピルセルロース、セルロース、ステアリン酸カルシウム、二酸化ケイ素、L-ロイシン、L-イソロイシン、L-グルタミン、L-バリン、ビタミンE
- 対象年齢はありますか
- プラチナマッスルはお薬ではなく食品ですので、対象年齢はございませんが、15歳未満の成長期の方にはおすすめしておりません。バランスのよい食生活と、食事からの栄養摂取を心がけてください。ご心配な場合はかかりつけのお医者様か薬剤師様までご相談のうえ、ご使用ください。
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 賞味期限はパッケージに記載しておりますが、本来の味をお楽しみいただくためにも期限内の飲用をおすすめします。また、開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。
- 保管方法について
- 高温・多湿および直射日光を避けて保存してください。
- どのような方におすすめですか
- 普通に運動するだけでは筋肉がつきづらい気がする方や体力の衰えを感じるなどの悩みをお持ちの方におすすめです。
▼KOMBUCHAサプリについて
- どのくらいのペースで飲用した方がいいですか
- 1日1～2粒をおすすめしておりますが、それ以上にご愛飲いただいても問題ございません。
- おすすめの飲用方法はありますか
- 水やぬるま湯でお飲みください。
- どんな味ですか
- カプセルに包まれているため、基本的に味や香りはほとんどございません。
- 薬との飲み合わせはありますか
- KOMBUCHAはお薬ではなく食品ですので基本的には問題ございませんが、ご心配な場合はかかりつけの医師や薬剤師にご相談の上お召し上がりください。
- 1粒当たりのカロリーはどのくらいですか
- 1粒あたり3.45kcalです。
- 1箱（パック）何粒入りですか
- 1袋30粒入りです。
- 全成分を教えてください
- ココナッツオイル、有胞子性乳酸菌（乳糖、乳酸菌）、乳酸菌（殺菌）、でん粉、発酵紅茶エキス末、植物発酵エキス、生コーヒー豆抽出物、ガルシニアカンボジアエキス末、ギムネマシルベスタエキス末、キャンドルブッシュ末、サラシアエキス末、酵母エキス、乳酸菌凍結乾燥末、ミネラル含有酵母（亜鉛、マンガン、銅、ヨウ素、モリブデン、セレン、クロム）、ぶどう糖、酪酸菌末、甘草抽出物、ヒアルロン酸、生ローヤルゼリー、コラーゲンペプチド、カルニチン酒石酸塩、豚プラセンタエキス末、ガラクトオリゴ糖粉末/ゼラチン、グリセリン、乳化剤、増粘多糖類、ミツロウ、香辛料抽出物、ビタミンB6、ビタミンB1、キトサン、葉酸、ビオチン、ラクトフェリン、塩化カリウム（一部にかに・小麦・乳成分・オレンジ・カシューナッツ、キウイフルーツ・ごま・大豆・バナナ・豚肉・もも・やまいも・りんご・ゼラチンを含む）
- 対象年齢はありますか
- KOMBUCHA生サプリメントはお薬ではなく食品ですので、対象年齢はございませんが、15歳未満の成長期の方にはおすすめしておりません。バランスのよい食生活と、食事からの栄養摂取を心がけてください。ご心配な場合はかかりつけのお医者様か薬剤師様までご相談のうえ、ご使用ください。
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 賞味期限はパッケージに記載しておりますが、本来の味をお楽しみいただくためにも期限内の飲用をおすすめします。また、開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。
- 保管方法について
- 高温、多湿及び直射日光を避けて保存してください。
- どのような方におすすめですか
- スッキリを手に入れ毎日楽しく過ごしたい方におすすめです。
▼KaoRichについて
- どのくらいのペースで飲用した方がいいですか
- 1日2粒を目安としておりますが、それ以上にご愛飲いただいても問題ございません。朝晩に2粒ずつや、気になる時に都度飲んでいるというお客様も多くいらっしゃいますのでご安心くださいませ。
- おすすめの飲用方法はありますか
- 口の中でしばらく舐めてから嚙まずにお飲み込みください。
- どんな味ですか
- 清涼感のあるミント風味です。
- 薬との飲み合わせはありますか
- カオリッチはお薬ではなく栄養機能食品ですので基本的には問題ございませんが、万一心配な場合はかかりつけのお医者様か薬剤師までご相談のうえご使用ください。
- カロリーはどのくらいですか
- 2粒あたり2.3kcalです。
- 1箱（パック）何粒入りですか
- 1袋60粒入りです。
- 全成分を教えてください
- 麦芽糖、シャンピニオンエキス末、黒ゴマエキス末（セサミン含有）、松樹皮エキス末、殺菌乳酸菌末、還元麦芽糖、澱粉、難消化性デキストリン、コーヒー生豆エキス末、ゴボウ末、乳酸菌末、ガラクトオリゴ糖、米胚芽、大豆発酵エキス末、ユッカエキス末、キラヤエキス末／ヒドロキシプロピルメチルセルロース、増粘多糖類、炭末色素、ヒドロキシプロピルセルロース、二酸化ケイ素、ステアリン酸カルシウム、木炭、香料、ビタミンE、柿抽出物、クエン酸、（一部に乳成分・大豆・ゴマを含む）"
- 対象年齢はありますか
- カオリッチはお薬ではなく食品ですので、対象年齢はございませんが、15歳未満の成長期の方にはおすすめしておりません。バランスのよい食生活と、食事からの栄養摂取を心がけてください。ご心配な場合はかかりつけのお医者様か薬剤師様までご相談のうえ、ご使用ください。
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 賞味期限はパッケージに記載しておりますが、本来の味をお楽しみいただくためにも期限内の飲用をおすすめします。また、開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。
- 保管方法について
- 高温、多湿及び直射日光を避けて保存してください。
- どのような方におすすめですか
- 口臭ケアをしたい方におすすめです。
▼そふらるについて
- どのくらいのペースで飲用した方がいいですか
- 1日3粒をご飲用ください。管理栄養士が考案した成分バランスとなっておりますので、過剰摂取などはせず、容量を守って正しくご使用ください。
- おすすめの飲用方法はありますか
- そふらるは噛んで食べられるサプリメントです。
- どんな味ですか
- ベリー味です。
- 薬との飲み合わせはありますか
- そふらるは医薬品ではございませんが、ホルモンに作用すると知られている成分が含まれておりますので、お薬との併用は控えていただくようお願いいたします。
- カロリーはどのくらいですか
- 3粒あたり3.6kcalです。
- 1箱（パック）何粒入りですか
- 1袋90粒入りです。
- 全成分を教えてください
- 麦芽糖、エラスチン、大豆抽出物、アスパラガスラセモサ抽出物、ザクロ果汁末、トゲドコロ末、マカ末、レッドクローバー抽出物、銀杏葉抽出物、紅参抽出物、ビタミンC、ビタミンB6、ビタミンD、甘味料（アスパルテーム・L-フェニルアラニン化合物、スクラロース）、ステアリン酸カルシウム、二酸化ケイ素、酸味料、香料、L-アルギニン"
- 対象年齢はありますか
- そふらるはお薬ではなく食品ですので、対象年齢はございませんが、15歳未満の成長期の方にはおすすめしておりません。バランスのよい食生活と、食事からの栄養摂取を心がけてください。ご心配な場合はかかりつけのお医者様か薬剤師様までご相談のうえ、ご使用ください。
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 賞味期限はパッケージに記載しておりますが、本来の味をお楽しみいただくためにも期限内の飲用をおすすめします。また、開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。
- 保管方法について
- 高温・多湿および直射日光を避けて冷暗所に保存してください。冷蔵庫で冷やすとより一層美味しくお召し上がりいただけます。
- どのような方におすすめですか
- メリハリのある体を目指したい方におすすめです。
▼Urar炭酸パックについて
- どのくらいのペースで使用した方がいいですか
- 使い始めはお肌のコンディションをリセットするために、連続5回、その後は1週間に1〜2回のご使用が目安です。
- どのような香りですか
- 無香料です。
- 使い方を教えてください
-
≈
①A剤にB剤を加え、カップの端から端へ切るようにヘラを10回程入れます。
カップ全体を使って素早く左右に10回程度回します。
5秒程待ち、泡がカップ一杯に膨らんだら完成です。(トータル20秒程度が目安です)
※混合が不十分の場合、ジェルが固まらないことがあります。
混ぜ終わった後、容器の内側にザラザラとした粉っぽさが残る場合がございますがご使用に問題はございません。
②混ぜたパックをお顔全体に、スパチュラが肌に触れないように優しくのせるように均等に塗布した後に専用シートで覆います。
③そのまま10～15分程度を目安にパックします。
※ご使用時間はお肌の状態に合わせて、ご調整ください。
④スパチュラでおおまかにパックを取り除いた後、お湯または水で洗い流すか、ぬれタオルでふき取るなどしてパックを完全にお取りください。
※パックを取り除かずに落とすと、ぬるつきが落ちづらくなります。
- どのようなテクスチャーですか
- 炭酸を含んだジェルテクスチャーのパックになります。ジェルと粉を都度混ぜて、ご使用の度に新鮮なパック液をつくるのが特徴です。
- 他の化粧品と併用しても大丈夫ですか
- 炭酸パックのあとはいつも通りのお手入れを行ってください。炭酸パックのブースター効果で普段ご使用のアイテムも、より浸透しやすくなります。
- 1箱でどのくらい使用できますか
- 全顔用1回使い切りの個包装パックが、1箱に5回分入っています。
- 全成分を教えてください
-
【A剤：ジェル】有効成分：グリチルリチル酸ジカリウム
【A剤：ジェル】その他成分：精製水、1,3-ブチレングリコール、ヒドロキシエチルセルロース、カルボキシメチルセルロースナトリウム、フェノキシエタノール、ポリオキシエチレン硬化ヒマシ油、3-O-エチルアスコルビン酸、ニコチン酸アミド、ビタミンA油、加水分解ヒアルロン酸、天然ビタミンE、プラセンタエキス(1)、ヒメフウロエキス、コラーゲン・トリペプチド・F、イザヨイバラエキス、アーティチョークエキス
【B剤：パウダー】有効成分：グリチルリチル酸ジカリウム
【B剤：パウダー】その他成分：炭酸水素ナトリウム、バレイショデンプン、無水クエン酸、クエン酸カルシウム
- 使用期限はどのくらいですか
- 未開封で約3年間です。
- 保管方法について
- 高温、低温、高湿度の場所、または直射日光のあたる場所には保管しないでください。
- どのような方におすすめですか
- 乾燥小じわ、くすみ、毛穴、肌あれ、ニキビなど一般的なお悩みに、幅広くお使いいただけます。
- 使用時にぴりぴりと痛みを感じ、赤くなっているのですがお肌に合わないのでしょうか
-
"ピリピリ”、“チクチク”といった刺激や赤みが出てくると、最初は驚かれるかもしれません。
この刺激は初めて使われた方のほとんどが感じられる体感です。
また炭酸ガスが血液中まで浸透すると、血液中の酸素が減り、
血流が上がることで血行を促進し新陳代謝がよくなる為赤みがでることもあります。
このような反応を『ボーア効果』ともいいます。
痛みや赤みは数分で落ち着くので、安心してご使用ください。
※すべての方に刺激を感じるものではありません。
※パックを流したあとも痛み・赤みが続く場合は、継続してのご使用はお控えください。
- どんな肌質でも使えますか
-
肌質問わずご使用いただけますが、敏感肌の方で以前に化粧品で何らかの症状を感じたことがある方は、成分をチェックしてからの使用をおすすめします。
炭酸パックの剤型ではスティンギングテスト（敏感肌の方を対象にした、かゆみやヒリヒリ感を評価する感受性テスト）クリアが難しいことから、敏感肌の方も安心との断定はできかねます。安全性に問題がないことは確認していますが、炭酸のピリピリと感じるテクスチャーが敏感肌の方には刺激が強く感じてしまう可能性もございますため、必ずパッチテストを行って問題ないことをご確認いただいてからご使用をお勧めいたします。
- 乾燥している季節でも使用できますか
-
はい、炭酸パックは季節問わず一年中お使いいただけます。
ただし、お肌が乾燥している状態ですと刺激を感じる場合もありますので、ご使用後の保湿はいつもより念入りに行ってください。
- 長く置いたほうが美容効果は上がりますか
-
長く置いても変わりはありません。
使用方法にも記載の通り、10～15分を目途にパックしていただくことをおすすめしております。
- 日焼けした肌にも使えますか
- 炭酸パックは、日焼けした肌にもほてりを防ぎ潤いをもたらすのでご使用いただけますが、日焼け後は肌は乾燥しやすい状態になっているため、炭酸パック後の保湿はいつもより念入りに行ってください。但し、日焼け後にお肌が炎症（トラブル等）を起こしている場合はご使用はお控えください。万一、異常を感じられた場合はすぐに使用を中断し、医師にご相談ください。
- Urar Sparkling Packとほかのパックの違いは何ですか
- 普通のパックは美容成分を浸透、美容液を吸収させることを目的にしていることに対して、 Urar Sparkling Packは炭酸の効果で肌めぐりを活発にしお肌本来の持っている力を引き出すことで ハリ、潤い、透明感あふれる美肌へ導くことができます。また、サロン級のケアがご自宅で叶えられるのも特徴です。
- 唇やまぶたなどの目の周りにも使えますか
-
唇やまぶたなどの目の周りは刺激が強いため、ご使用はお控えください。
余ったジェルは首やデコルテ部分にお使いいただけます。
万一、異常を感じられた場合はすぐに使用を中断し、医師にご相談ください。
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▼Urarクレンジングについて
- どのくらいのペースで使用した方がいいですか
-
お化粧をしていない日でも、毎日お使いいただけます。
日中の余分な皮脂の汚れもしっかり落とすことができ、マスクを付けることで起きるザラつきや、毛穴の黒ずみを解消するので洗う度にクリアな素肌に近づきます。
美容成分もたっぷり配合しておりますのでしっとりつるんとした洗いあがりを実感できます。
- どのような香りですか
- ほんのり甘く、上品なホワイトフローラルの香りです。
- 使い方を教えてください
-
①顔や手の水気を拭き取ります。直径2.5cm程度にを手に取り、両手の指先を軽くすり合わせ、カプセルをつぶします。
透明のジェルがグレーに濁ってきたら、カプセルがしっかりつぶれているサインです。
②目元以外の顔全体に広げたあと、くるくるとマッサージするようにやさしくメイクとなじませます。
③メイクが浮き上がってきたら、水に近いぬるま湯（流水）でしっかりすすぎます。
大体20回～30回くらいを目安に洗い流してください。
④クレンジングの後は洗顔料のご使用をおすすめします。
- どのようなテクスチャーですか
-
肌あたりがなめらかで伸ばしても適度な厚みがあり、摩擦が起こりにくいジェルを採用しています。
素早くメイクになじんで、お肌に負担をかけずに汚れだけを落とし、うるおいはしっかり守ります。
- 手の上でカプセルをつぶしてから使用するのですか
-
手のひらでカプセルをつぶしてから使用していただくことにより、カプセルの成分が全体に広がります。
お顔の上で直接カプセルをつぶしてしまうと、肌へ余計な負担をかけてしまう恐れがございます。
全てのカプセルをしっかりとつぶすためにも手のひらでつぶす「ひと手間」をかけてケアを楽しんでみてください。
- どのくらいの時間肌になじませればいいですか
- 1分程度お肌をマッサージするように馴染ませていただくのがおすすめです。
- 濡れた手で使用しても大丈夫ですか
- ご使用になる前に、顔や手の水気を全てふき取っていただけますようお願いいたします。
- 朝やメイクをしていないときでも使用して大丈夫ですか
- 朝やメイクをしていない時でも、お肌には皮脂汚れが付着しているといわれておりますので、皮膚清浄も兼ねてご使用いただけます。
- 1回分どのくらいの量を使えばいいですか
- 直径2.5cm程度をお手に取り、両手の指先を軽く擦り合わせてカプセルをつぶしてご使用いただくのがおすすめです。
- 1本の内容量は何gですか
-
Urarカプセルインクレンジングジェルは、1本100g入りです。
- 1箱（本）でどのくらい使用できますか
- 夜のみご使用の場合は、約1ヵ月間お使い頂くことが可能です。
- 全成分を教えてください
- 水,ヤシ油脂肪酸ＰＥＧ－７グリセリル,ＢＧ,ポリソルベート６０,ペンチレングリコール,,カルボマー,マンニトール,フェノキシエタノール,結晶セルロース,香料,水酸化Ｎａ,炭,コーンスターチ,エチルヘキシルグリセリン,スクロース,ヒドロキシプロピルデンプンリン酸,ペンテト酸５Ｎａ,ステアリン酸,メチルジイソプロピルプロピオン酸アミド,水酸化クロム,乳酸メンチル,エチルメンタンカルボキシアミド,酸化チタン,トコフェロール,水添レシチン,セテアリルアルコール,グンジョウ,デキストリン,グリチルリチン酸２Ｋ,アルブチン,アラントイン,アスコルビルグルコシド,エンテロコッカスフェカリス,リン酸２Ｎａ,リン酸Ｋ,パパイン,プロテアーゼ,ブロメライン,プルーン分解物,トウキ根エキス,マンダリンオレンジ果皮エキス,ソメイヨシノ葉エキス,ユキノシタエキス,アシタバ葉／茎エキス,ヨモギ葉エキス,メマツヨイグサ種子エキス,カミツレ花エキス,ワイルドタイムエキス,カンゾウ根エキス,ビルベリー葉エキス,ナツメ果実エキス,カワラヨモギ花エキス,オウゴン根エキス,マグワ根皮エキス
- 使用期限はどのくらいですか
-
未開封で約3年間です。
- どのような方におすすめですか
-
気になり始めたエイジングサインをデイリーケアの見直しで効果を期待したい方に特におすすめです。
汚れを落とすだけではなく、洗いあがりのツッパリ感を感じさせないものを求めている方や、黒ずみ毛穴、つまり（角栓）毛穴、開き毛穴やくすみが気になる方もぜひご使用ください。炭酸パックと併用いただくことでたるみ毛穴にもアプローチできます。
- Urarクレンジングが毛穴ケアに効果的な理由は何ですか
-
毛穴ケアをするためには、「皮脂・角質の除去、洗浄、保湿」の4つのケアを同時にバランスよく行うことが大切です。
Urarカプセルインクレンジングジェルは、この4つのケアができるようにこだわって作られた商品です。
酵素が、毛穴の奥の汚れを溶かし出してくれ、カプセルに含まれる炭が汚れを絡めとってくれます。
- 酵素はどのような役割があるのですか
- Urarカプセルインクレンジングジェルには、3種類の『酵素』が配合されており皮脂やタンパク質を分解しながら落としてくれます。
- お風呂に入りながら使っても大丈夫ですか
-
お風呂の温かい空間で使用していただくことで、毛穴が開いた状態で洗浄することができ、より効果を実感していただくことができます。
お顔に水気がある場合はしっかりと拭き取った後にご使用ください。
- 男性でも使用できますか
- はい、男性の方にもご使用いただいて問題ございません。
- ウォータープルーフのメイクも落とせますか
- 専用のリムーバーで落としてから、カプセルクレンジングのご使用がおすすめです。
- W洗顔は必要ですか
-
W洗顔は必要となっております。
メイク落としとしてUrarカプセルインクレンジングジェルをお使いいただき、その後ご自身の洗顔料で洗顔していただけますようお願いいたします。
- 緑のカプセルが青のカプセルに比べて硬い気がします
-
カプセルの硬さは粒の色によって異なります。
つぶし方が足りないと、クレンジング時にカプセルが直接当たり肌ざわりに違いを感じる場合があります。
また、目に入らないようにご注意ください。
- 使い始めと比べてジェルの色が変わったような気がします
- ジェルは1か月以上経過すると退色する場合があり、使い始めと色味が異なって見えることがございます。品質には問題ございませんので安心してお使いください。
- 添加物は入っていますか
- 添加物は入っておりません。アルコール、シリコン、パラペンが入っていない商品となっております。
▼Y4Kクレンジングについて
- どのくらいのペースで使用した方がいいですか
-
お化粧をしていなくても毎日お使いいただけます。
気になる日中の余分な皮脂の汚れや、マスクを付けることで起きるザラつき、毛穴の黒ずみをケアすることが可能です。
- 使い方を教えてください。
-
①顔や手の水気を拭き取ったあとに直径2.5cm程度にを手に取り、両手の指先を軽くすり合わせ、カプセルをつぶします。
②顔全体に広げたあと、くるくるとマッサージするようにやさしくメイクとなじませます。
③メイクが浮き上がってきたら、水に近いぬるま湯（流水）でしっかりすすぎます。
- どのような香りですか
-
上品な「ダマスクローズ」の香りです。
バイオレットとダマスクローズをメインにした、高級感のあるフローラルノートに、さわやかな甘さの巨峰をアクセントに加えたフルーティ・フローラルの香りとなっております。
- どのようなテクスチャーですか
- ジェル状となっており伸びがよく使用後のツッパリ感のないテクスチャーとなっております。
- 他の化粧品と併用しても大丈夫ですか
- 基本的にクレンジングとしてご使用していただく場合は、W洗顔不要ですが、お客様の洗い上がりの“好み”で物足りない場合は、洗顔していただくことをおすすめしております。
- 1箱（本）でどのくらい使用できますか
- 夜のみご使用の場合は、約1ヵ月間お使いいただくことが可能です。
- 全成分を教えてください
- 水,グリセリン,ＤＰＧ,ラウリルヒドロキシスルタイン,デシルグルコシド,ヒドロキシプロピルデンプンリン酸,ヒドロキシプロピルメチルセルロース,グリコシルトレハロース,加水分解水添デンプン,（アクリレーツ／アクリル酸アルキル（Ｃ１０－３０））クロスポリマー,ココイルグルタミン酸Ｎａ,セルロース,フェノキシエタノール,コーンスターチ,メチルパラベン,水酸化Ｎａ,エチルヘキシルグリセリン,香料,ペンテト酸５Ｎａ,イソマルト,ＢＧ,アスコルビルグルコシド,エンテロコッカスフェカリス,ピロロキノリンジオントリカルボン酸２Ｎａ,グリチルリチン酸２Ｋ,加水分解ヒアルロン酸アルキル（Ｃ１２－１３）グリセリル,加水分解卵殻膜,テトラヘキシルデカン酸アスコルビル,リン酸アスコルビルＭｇ,３－Ｏ－エチルアスコルビン酸,リパーゼ,水添レシチン,トリ（カプリル酸／カプリン酸）グリセリル,アスコルビン酸Ｎａ,トコフェロール,フィトステロールズ,リンゴ果実培養細胞エキス,加水分解エラスチン,レチノール,セラミドＡＰ,セラミドＮＧ,セラミドＮＰ,レシチン,キサンタンガム,加水分解コラーゲン,ＰＥＧ－４０水添ヒマシ油,ロドデンドロンフェルギネウム葉培養細胞エキス,ブドウ果実細胞エキス,安息香酸Ｎａ,乳酸,オリゴペプチド－３４,オリゴペプチド－２０,オクタペプチド－２,オリゴペプチド－２４,セラミドＥＯＰ,エチルセルロース,デキストリン,パパイン,ブロメライン,リン酸２Ｎａ,リン酸K,プロテアーゼ,結晶セルロース,マンニトール,スクロース,合成フルオロフロゴパイト,酸化スズ,酢酸トコフェロール,赤２２６,酸化チタン,,
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 未開封の場合は3年、開封後は1ヶ月を目安に使い切ってください。
- 保管方法について
- 高温多湿、低温場所または直射日光のあたる場所には保管しないでください。
- どのような方におすすめですか
-
「たるみ毛穴」や「開き毛穴」に悩んでいるかたや、たまご肌に憧れている方、香りに癒されたいと思っている方におすすめな商品となっております。
また、クレンジングと洗顔の2wayで使用できるので、忙しい方にもおすすめです。
▼Y4K美容液について
- どのくらいのペースで使用した方がいいですか
- 朝・夜共に洗顔、化粧水の後にご使用ください。最後は乳液やクリームで保湿されることをおすすめいたします。
- 使い方を教えてください。
-
①洗顔後、化粧水を塗り終わった肌に1 円玉硬貨大くらいを手に取り、手のひらで温めます。
②顔の内側から外側方向へ広げます。
- どのような香りですか
- Y4K製品共通で上品な香りの「ダマスクローズ」の香りです。
- どのようなテクスチャーですか
- とろみがあり、すっと肌になじみやすくべたつきにくいテクスチャーとなっております。
- 他の化粧品と併用しても大丈夫ですか
- お肌の状態や目的に応じて調整していただければ他社の商品と併用いただいても問題ございません。
- 1箱（本）でどのくらい使用できますか
- 夜のみ使用の場合、約1ヵ月間お使い頂くことが可能です。
- 全成分を教えてください
- 水,グリセリン,ＢＧ,ＤＰＧ,ペンチレングリコール,ヒト骨髄幹細胞順化培養液,ピロロキノリンジオントリカルボン酸２Ｎａ,エンテロコッカスフェカリス,リンゴ果実培養細胞エキス,ロドデンドロンフェルギネウム葉培養細胞エキス,ブドウ果実細胞エキス,アスコルビルグルコシド,グリチルリチン酸２Ｋ,加水分解コラーゲン,加水分解ヒアルロン酸アルキル（Ｃ１２－１３）グリセリル,加水分解エラスチン,加水分解卵殻膜,レチノール,オリゴペプチド－２０,オリゴペプチド－３４,オクタペプチド－２,オリゴペプチド－２４,リン酸アスコルビルＭｇ,テトラヘキシルデカン酸アスコルビル,３－Ｏ－エチルアスコルビン酸,セラミドＡＰ,セラミドＮＧ,セラミドＮＰ,セラミドＥＯＰ,セイヨウハッカ葉エキス,イザヨイバラエキス,レシチン,キサンタンガム,イソマルト,（アクリレーツ／アクリル酸アルキル（Ｃ１０－３０））クロスポリマー,ＰＥＧ－６０水添ヒマシ油,メチルグルセス－２０,ＥＤＴＡ－２Ｎａ,水添レシチン,トリ（カプリル酸／カプリン酸）グリセリル,アスコルビン酸Ｎａ,トコフェロール,フィトステロールズ,ＰＥＧ－４０水添ヒマシ油,乳酸,水酸化Ｋ,安息香酸Ｎａ,フェノキシエタノール,香料
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 未開封の場合は3年、開封後は1ヶ月を目安に使い切ってください。
- 保管方法について
- 温度変化が少なく、直射日光の当たらない、常温の場所で保管するようお願いいたします。直射日光のあたる場所や高温または低温の場所は避けて保管して頂けますようお願いいたします。
- どのような方におすすめですか
-
毛穴に悩んでいる方におすすめです。
クレンジングと合わせて使用することでより早く毛穴レスな肌に導きます。
▼nurクレンジングについて
- どのくらいのペースで使用した方がいいですか
-
お化粧をしなくても毎日お使いいただけます。
気になる日中の余分な皮脂の汚れや、マスクを付けることで起きるザラつき、毛穴の黒ずみをケアすることが可能です。
- 使い方を教えてください。
-
①お顔や手の水分は軽く拭き取り、さくらんぼ1粒分程度を手のひらでつぶしてください。
※Urarのように、粒がつぶれても黒い炭は出ません。
②ある程度粒がつぶれた後、お顔全体になじませます。
※目の中に粒が入らないようにご注意ください。
※目元には目元専用リムーバーをご使用されることをおすすめします。
③メイクが浮き上がってきたら、水に近いぬるま湯（流水）でしっかりすすぎます。
- どのような香りですか
- 華やかな植物エキスの香りです。
- どのようなテクスチャーですか
- 3種のカプセル入りでとろみのあるジェル状となっており、なじみやすいテクスチャーとなっております。
- 他の化粧品と併用しても大丈夫ですか
- 他の化粧品と併用いただいて問題ございません。
- 1箱（本）でどのくらい使用できますか
- 朝晩の使用で約1ヵ月間お使いいただくことが可能です。
- 全成分を教えてください
- 水、ラウラミドプロピルベタイン、アシル（Ｃ１２，１４）アスパラギン酸ＴＥＡ、ヤシ油脂肪酸ＰＥＧ－７グリセリル、アクリレーツコポリマー、コカミドＤＥＡ、塩化Ｎａ、クエン酸、フェノキシエタノール、エチルヘキシルグリセリン、香料、水酸化Ｎａ、ペンテト酸５Ｎａ、ＢＧ、アルブチン、アラントイン、アスコルビルグルコシド、グリチルリチン酸２Ｋ、エンテロコッカスフェカリス、３－Ｏ－エチルアスコルビン酸、アスコルビルリン酸Ｎａ、リン酸アスコルビルＭｇ、水添レシチン、パルミチン酸レチノール、コーン油、フィトステロールズ、プルーン分解物、加水分解エラスチン、セラミドＡＰ、トウキ根エキス、セラミドＮＧ、マンダリンオレンジ果皮エキス、ライム果汁、ソメイヨシノ葉エキス、ユキノシタエキス、ウメ果実エキス、セラミドＮＰ、コンフリー葉エキス、オレンジ果汁、アセロラ果実エキス、メリアアザジラクタ葉エキス、メマツヨイグサ種子エキス、ヒアルロン酸Ｎａ、ヨモギ葉エキス、加水分解ダイズエキス、セージ葉エキス、レモン果汁、ボタンエキス、ワイルドタイムエキス、カンゾウ根エキス、トコフェロール、カプリリルグリコール、クエン酸Ｎａ、水溶性コラーゲン、アマチャヅル葉エキス、ナツメ果実エキス、オタネニンジン根エキス、サンザシエキス、グレープフルーツ果実エキス、リンゴ果実エキス、クズ根エキス、ハトムギ種子エキス、マヨラナ葉エキス、ビルベリー葉エキス、ムラサキシキブ果実エキス、アロエベラ葉エキス、クロレラエキス、アセチルヘキサペプチド－８、カワラヨモギ花エキス、オウゴン根エキス、マグワ根皮エキス、ヘキサペプチド－３３、ヘキサペプチド－３、セラミドＥＯＰ、セルロース、結晶セルロース、エチルセルロース、デキストリン、パパイン、ブロメライン、リン酸２Ｎａ、リン酸Ｋ、プロテアーゼ、コーンスターチ、マンニトール、メチルジイソプロピルプロピオン酸アミド、ステアリン酸、水酸化クロム、乳酸メンチル、エチルメンタンカルボキシアミド、セテアリルアルコール、スクロース、酸化鉄、酢酸トコフェロール
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 未開封の場合は3年、開封後は1ヵ月を目安をに使い切ってください。
- 保管方法について
- 高温多湿、低温場所または直射日光のあたる場所には保管しないでください。
- どのような方におすすめですか
-
毛穴・くすみなどが気になる方へお勧めの商品となっております。
また、高級美白美容液レベルの美白成分を配合しているため、くすみや乾燥が気になる方におすすめの商品となっております。
▼SHELVE GELについて
- どのくらいのペースで使用した方がいいですか
- 脚に疲れやむくみは毎日蓄積されますので、毎日の習慣としてのご使用がおすすめです。ライフスタイルに合わせて週3.4回もご使用でも大丈夫です。
- 使い方を教えてください。
-
※マッサージを始める前に
コップ１～2杯の水を飲むのをおすすめします。
手を洗い、指輪などのアクセサリーは外してください。
ジェルを塗る部分を清潔にして水分や汗を拭きとります。
【使い方手順】
1．清潔な手にジェルを適量取ります。
2．ジェルを伸ばして気になる部分をマッサージします。指がすべらなくなったらジェルを少しずつ足してください。
※べたつきが気になる場合は洗い流しても大丈夫です。
- どのような香りですか
- ダマスクフルーティローズの香りです。ジャスミンとダマスクローズをメインにグレープのフルーティさをプラスしています。
- どのようなテクスチャーですか
- 伸びのいい透明なマッサージジェルとなっております。マッサージ後はお肌がしっとりと保湿されます。
- 1箱（本）でどのくらい使用できますか
- お使いいただく部位によりますが、約2週間～3週間を目安にしてご使用いただけます。
- 全成分を教えてください
- 水、グリセリン、BG、エタノール、ジグリセリン、ソルビトール、PEG-40水添ヒマシ油、フェノキシエタノール、カルボマー、バニリルブチル、メチルパラベン、水酸化K、香料、キサンタンガム、アボカド油、シア脂、ユーグレナエキス、マテチャ葉エキス、ポリソルベート80、コーヒー種子エキス、ラウロイルラクチレートNa、PEG-60アーモンド脂肪酸グリセリル、カルニチン、カフェイン、ローズマリー葉エキス、セチルヒドロキシエチルセルロース、カミツレ花エキス、スピルリナプラテンシスエキス、アセチルヒアルロン酸Na、加水分解ヒアルロン酸、ヒアルロン酸ヒドロキシプロピルトリモニウム、加水分解コラーゲン、セラミドNP、セラミドAP、フィトスフィンゴシン、コレステロール、水溶性コラーゲン、ダイズイソフラボン、ツノゲシ葉エキス、セラミドEOP
- 使用期限はどのくらいですか（未開封・開封後）
- 未開封の場合は3年、開封後は1年を目安をに使い切ってください。
- 保管方法について
- 高温、低温、高湿度の場所、または直射日光のあたる場所には保管しないでください。
- どのような方におすすめですか
- 疲れた足やむくみが気になるかたにおすすめしております。
▼SHELVE レギンスについて
- 色、サイズの目安を教えてください
-
M-L【ウエスト64～77㎝、ヒップ87～100㎝、股上36㎝、股下60㎝】
L-LL【ウエスト69～85cm、ヒップ92～105cm、股上36㎝、股下62㎝】です。
色はブラックのみとなります。
- お手入れの仕方を教えてください
-
家庭用の洗濯機でお洗濯可能です。洗濯ネットに入れていただくと、生地が長持ちしやすくなります。乾燥機のご使用はお控えください。
買い替えのタイミングは個人差や使用頻度、洗濯の仕方などによっても変わりますが、おおよそ3ヶ月前後を目安にしていただいております。
圧がすこしでも弱くなってきたなと感じたら、お買い換えをご検討ください。
- 毎日履いても大丈夫ですか
- 履くことによってスタイルアップの維持ができますので、基本的には毎日履いていただくことをおすすめしております。
- 妊娠中でも使えますか
- 妊娠中の方や妊娠の可能性のある方はご使用をお控えください。
- 何デニールですか
- 200デニールとなります。
- 履き方を教えてください
-
①前後を確認してください。（中心に模様が入っているものが前、中心に横線模様のしたに半円のマークがあるものが後ろになります。）
②片足ずつたぐりよせます。
③片方の足に通して、膝まで上げます。
④太ももまで上げます。
⑤おしりの位置を合わせます。
⑥ウエストまで引き上げます。
- おすすめの履くタイミングはいつですか
-
むくみが気になる方は、事前に予防することがとても大切です。
むくんでからではなく、むくむ前からシェルビーオールインワンレギンスを履いていただき、むくみを軽減させましょう。
基本的には毎日履いていただくことをおすすめしております。
▼ご注文について
- どこから注文できますか
-
下記ページよりご希望の商品をご注文ください。
もしくは、お電話にてご連絡をお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876 （受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
- 同じ商品（定期便）を注文したい
-
同商材のご注文は1世帯につき、1つまでとなっております。
数量変更をご希望の場合は恐れ入りますが、メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 他の商品（定期便）を注文したい
-
下記ページよりご希望の商品をご注文ください。
もしくは、お電話にてご連絡をお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876 （受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
- 注文していないのに届いた
-
誠に申し訳ございません。
お調べいたしますので、メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 商品を間違えて注文してしまった
-
お申し込み内容確定後のお届け先・数量変更、キャンセルにつきましてはお受けできかねます。
▼定期便について
- 定期便を解約したい
-
ご解約をご希望の場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876 （受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
2022年3月1日以降、新規ご注文いただいたお客様に関しましては、専用チャットよりお申し込み可能となりました。
お電話が通じない場合は専用チャットページでのお手続きも可能です。マイページよりご確認ください。
※休止・解約専用チャットに関しましては、一部の商品・コースから順次導入を進めております。予めご了承ください。■マイページがご利用いただける条件
・2022年3月1日以降、新規ご注文いただいたお客様■マイページご利用対象商品
B.B.B
B-MYT ダイエットスムージュ
Cho Very Burn!
Urar シリーズ
SHELVE シリーズ
Y4K シリーズ
nur シリーズ
そふらる
014 KEEP MIST_E■マイページ上でご解約可能商品
B.B.B
B-MYT ダイエットスムージュ
Urar SPARKLING PACK
Urar CAPSULE CLEANSING GEL
Urar CREAMY BUBBLE WASH
nurクレンジング※ご購入いただいている定期コースにより、マイページ上でご解約のお手続きが出来ない場合がございます。
恐れ入りますが、マイページ上でご解約のお手続きが出来ない場合は、ツインガーデンカスタマーサポートまでお電話をお願いいたします。
- 定期便を再開したい
-
再開希望日をメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 定期便のコースを変更したい
-
ご希望のコースをお伺いし変更のお手続きをさせていただきますので、お電話にてご連絡をお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876 （受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
- 数量を変更したい
-
次回発送予定日の7日前までにメールまたはお電話にてご希望数のご連絡をお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 1回だけのお試しもできますか
-
弊社では【サンプル】や【お試し】はございません。
単品購入ご希望の場合は、公式HPよりご購入をお願いいたします。
- 注文したばかりの定期便をキャンセルしたい
-
お申し込み内容確定後のお届け先・数量変更、キャンセルにつきましてはお受けできかねます。
- 重複して注文してしまった
-
恐れ入りますが、確認させていただきますのでお電話またはメールにてお問い合わせをお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
▼お客様情報について
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お客様情報を変更したい
氏名、住所、電話番号、メールアドレス -
ご住所、メールアドレス、電話番号、ご氏名変更のお手続きに関しましては、
マイページログイン後以下の手順に沿ってご変更をお願いいたします。
【お客様情報】⇒【会員情報】
※会員登録をされていない場合は新規会員登録よりご登録いただいてからご確認をお願いいたします。
※マイページシステム開始は2022年3月からとなります。大変申し訳ございませんが、2022年3月以前にご注文いただいた方は、各種変更につきましてメールまたはお電話でご依頼くださいますようお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
-
メールが届かない
迷惑メール設定 -
Eメールや携帯電話の設定により、迷惑メールとして誤認識されてしまう場合があります。
また状況により、正常に受信できる場合と、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。
大変お手数ですが、お使いのメールの設定でorkis.jpからのメールを迷惑メールにしないように設定をお願いいたします。
-
メルマガ配信設定を停止したい
停止 -
メルマガ配信停止をご希望の方はマイページログイン後以下の手順に沿ってご変更をお願いいたします。
【お客様情報】⇒【会員情報】
※会員登録をされていない場合は新規会員登録よりご登録いただいてからご確認をお願いいたします。
※マイページシステム開始は2022年3月からとなります。大変申し訳ございませんが、2022年3月以前にご注文いただいた方は、下記のリンクよりお手続きくださいますようお願いいたします。
※購読を解除された場合、ご購入者様限定のキャンペーン等の大切な情報は届きません。ご容赦ください。
-
マイページに注文情報が反映されない
2022年3月以前のご注文 - マイページシステム開始は2022年3月からとなります。大変申し訳ございませんが、2022年3月以前にご注文いただいた場合はマイページでご覧いただくことが出来かねます。
-
マイページに注文情報が反映されない
タイムラグ -
情報の反映に多少の時差がございます。恐れ入りますが時間をおいてから再度ご確認くださいますようお願いいたします。
※会員登録をされていない場合は新規会員登録よりご登録いただいてからご確認をお願いいたします。
▼お支払い方法について
- お支払い方法は何がありますか
- クレジットカードもしくはコンビニなどでもお支払いができるNP後払いをお選びいただけます。
-
お支払い方法を変更したい
クレジットカードからNP後払いに変更したい -
お支払い方法変更をNP後払いへご希望の場合は、お手数おかけいたしますが、お電話またはメールにてご対応させていただいております。
ご連絡お待ちいたしております。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
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お支払い方法を変更したい
NP後払いからクレジットカードに変更したい -
大変恐れ入りますが、セキュリティの関係上クレジットカードへ変更はお電話でのみ受け付けております。
お支払方法をご希望のクレジットカードへ変更いただく場合は、お手数おかけいたしますが、携帯からもご利用いただけるナビダイヤルまでお電話をお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876 （受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
-
クレジットカードについて
決済日を知りたい - クレジットカード会社により異なります。ご登録のクレジットカード会社様へお問い合わせください。
-
クレジットカードについて
登録したカード情報を忘れた - クレジットカード情報は暗号化されており弊社では確認することができません。ご登録時お忘れのないようお願いいたします。
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クレジットカードについて
登録したクレジットカードを変更したい -
セキュリティの関係上、クレジットカードの変更はお電話でのみ受け付けております。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
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クレジットカードについて
分割、ボーナス払いをしたい -
大変恐れ入りますが、当店での決済は一括払いのみ承っております。
クレジットカード会社様によりましては、決済後に分割払いに切り替えられるサービスがございますので、ご契約中のクレジットカード会社様へお問い合わせください。
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クレジットカードについて
利用可能なカードの種類を知りたい -
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSがご利用いただけます。
海外のクレジットカードはご利用できない場合もあります。
-
クレジットカードについて
カードが登録できない -
ご登録したいクレジットカード会社様へお問い合わせください。
デビットカードのお客様は残高の確認をお願いいたします。
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NP後払いについて
NP後払いとはなんですか -
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
詳しくは下記よりご確認をお願いいたします。
-
NP後払いについて
支払い状況を確認したい -
お支払い状況に関しましては、ご本人様へのみの開示となりますため、お手数おかけいたしますが、コンビニ後払い決済会社のネットプロテクションズ様へお問い合わせください。
【株式会社ネットプロテクションズ お客様窓口】
TEL：0570-077-015（平日9時～18時）
-
NP後払いについて
支払い用紙が入っていなかった -
お手数おかけいたしますが、コンビニ後払い決済会社のネットプロテクションズ様へお問い合わせいただくか、ツインガーデンカスタマーサポートまで再発行をご依頼ください。
【株式会社ネットプロテクションズ お客様窓口】
TEL：0570-077-015（平日9時～18時）
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL：0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
-
NP後払いについて
支払い用紙を紛失してしまった -
お手数おかけいたしますが、コンビニ後払い決済会社のネットプロテクションズ様へお問い合わせいただくか、ツインガーデンカスタマーサポートまで再発行をご依頼ください。
※お支払い期限が過ぎている支払い用紙をお持ちの場合は、そちらをご使用いただけますので、再発行のお手続きは不要です。
【株式会社ネットプロテクションズ お客様窓口】
TEL：0570-077-015（平日9時～18時）
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL：0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
-
NP後払いについて
支払い期限が過ぎてしまった -
お支払い期限が過ぎている支払い用紙でも、お支払い可能な場合があります。
長期間にわたってお支払いの確認が取れていない場合には、ネットプロテクションズ様より通知が届くことがありますので、期日内にお支払いいただきますようお願いいたします。
【株式会社ネットプロテクションズ お客様窓口】
TEL：0570-077-015（平日9時～18時）
-
NP後払いについて
督促のメールやハガキが届いた -
お受取りいただいた商品のご請求に関して、長期間にわたってお支払いの確認が取れていない可能性があります。
コンビニ後払い決済会社のネットプロテクションズ様へご入金状況をご確認いただき、該当金額をお支払いください。
【株式会社ネットプロテクションズ お客様窓口】
TEL：0570-077-015（平日9時～18時）
- キャリア決済はできますか
- 弊社商品は、キャリア決済を受け付けておりません。恐れ入りますが、お支払い方法は「クレジットカード決済」もしくは「NP後払い」をご選択していただけますようお願いいたします。
▼お届けについて
- 次回の発送予定日を確認したい
-
次回発送日確認をご希望の場合は、マイページログイン後以下の手順に沿って確認をお願いいたします。
【お買物情報】⇒【定期便情報】
※会員登録をされていない場合は新規会員登録よりご登録いただいてからご確認をお願いいたします。
※マイページシステム開始は2022年3月からとなります。大変申し訳ございませんが、2022年3月以前にご注文いただいた方は、各種変更につきましてメールまたはお電話でご依頼くださいますようお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 受け取り回数を確認したい
-
受け取り回数の確認をご希望の場合は、マイページログイン後以下の手順に沿ってご確認をお願いいたします。
【お買物情報】⇒【定期便情報】
※会員登録をされていない場合は新規会員登録よりご登録いただいてからご確認をお願いいたします。
※マイページシステム開始は2022年3月からとなります。大変申し訳ございませんが、2022年3月以前にご注文いただいた方は、各種変更につきましてメールまたはお電話でご依頼くださいますようお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 一次的にお休みしたい
-
一時休止をご希望の場合は、マイページログイン後以下の手順に沿ってご変更をお願いいたします。
【お買物情報】⇒【定期便情報】⇒該当の商品の【詳細を見る】
また、ご変更は次回発送日の7日前までにいただけますようお願いいたします。ご連絡をいただけない場合は、次回発送予定日に発送させていただきます。予めご了承ください。
※会員登録をされていない場合は新規会員登録よりご登録いただいてからご確認をお願いいたします。
※マイページシステム開始は2022年3月からとなります。大変申し訳ございませんが、2022年3月以前にご注文いただいた方は、各種変更につきましてメールまたはお電話でご依頼くださいますようお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 次回配送予定日を変更したい
-
次回発送予定日のご変更を希望の場合は、マイページログイン後以下の手順に沿ってご変更をお願いいたします。
【お買物情報】⇒【定期便情報】⇒該当の商品の【詳細を見る】
また、ご変更は次回発送日の7日前までにいただけますようお願いいたします。ご連絡をいただけない場合は、次回発送予定日に発送させていただきます。予めご了承ください。
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※マイページシステム開始は2022年3月からとなります。大変申し訳ございませんが、2022年3月以前にご注文いただいた方は、各種変更につきましてメールまたはお電話でご依頼くださいますようお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
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- 配送周期を変更したい
-
お届け周期につきましては、2週間毎、20日毎、最長3ヶ月毎など、ご希望の周期に変更することが可能です。
ご自身のタイミングでのお届け周期をご希望の際は、マイページログイン後以下の手順に沿ってご変更をお願いいたします。
【お買物情報】⇒【定期便情報】⇒該当の商品の【詳細を見る】⇒配送情報の【変更する】
また、ご変更は次回発送日の7日前までにいただけますようお願いいたします。ご連絡をいただけない場合は、次回発送予定日に発送させていただきます。予めご了承ください。
※会員登録をされていない場合は新規会員登録よりご登録いただいてからご確認をお願いいたします。
※マイページシステム開始は2022年3月からとなります。大変申し訳ございませんが、2022年3月以前にご注文いただいた方は、各種変更につきましてメールまたはお電話でご依頼くださいますようお願いいたします。
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TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
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- 注文してからどのくらいで届きますか
-
発送完了後、通常は3～7日程度でポストに投函、または宅急便でのお届けとなります。
発送完了時にお送りいたします発送完了メールに明記しております発送方法と発送番号をお確かめの上、こちらよりご確認ください。
※地域によっては、お届けまでにお時間がかかる場合もございます。
万が一「配達完了」となっても商品が届いていない場合は、恐れ入りますが不在伝票をご確認の上、配送業者様にお問い合わせください。
万が一「投函完了」となっても商品が届いていない場合は、恐れ入りますが下記郵便局お客様サービスセンターにお問い合わせください。
お客様サービスセンター：0570-046-666（通話料有料）
- 日時指定はできますか。
-
配達日、時間指定はできかねます。発送日の変更は可能になっております。
次回発送予定日のご変更を希望の場合は、マイページログイン後以下の手順に沿ってご変更をお願いいたします。
【お買物情報】⇒【定期便情報】⇒該当の商品の【詳細を見る】
また、ご変更は次回発送日の7日前までにいただけますようお願いいたします。ご連絡をいただけない場合は、次回発送予定日に発送させていただきます。予めご了承ください。
※会員登録をされていない場合は新規会員登録よりご登録いただいてからご確認をお願いいたします。
※マイページシステム開始は2022年3月からとなります。大変申し訳ございませんが、2022年3月以前にご注文いただいた方は、各種変更につきましてメールまたはお電話でご依頼くださいますようお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 配送方法について
- ゆうパックまたは佐川急便でのお届けとなります。
- プレゼント包装をしたい
- 大変申し訳ございませんが、プレゼント包装につきましてはご対応出来かねます。
▼返品交換について
-
シェルビーレギンス
サイズ交換してほしい -
SHELVE ALL IN ONE LEGGINGSの以下のコースに初めてお申し込みいただいたお客様で、商品到着日から14日以内に申請をいただきますと、サイズ交換保証をさせていただきます。
・3枚＋1枚セット
・5枚＋2枚セット
■14⽇間サイズ交換保証のお申し込み⽅法
下記お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
※ご対応に若干の日時を要することがございます。予めご了承ください。
※返送先は、カスタマーサポートよりご案内させていただきます。
※商品不足につきましては不足分の追送にて対応させていただきます。
※弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。
-
シェルビーレギンス
サイズ交換の送料を教えてください -
返送時の送料につきましてはお客様負担となります。予めご了承ください。
ご返送の確認が取れましたら交換商品の発送手配をいたします。
なお、交換商品の再送料については弊社負担とさせていただきます。
-
シェルビーレギンス
14日間交換保証の適用について -
サイズ交換保証の詳細につきましては、以下の内容をご確認ください。
・本制度は、サイズが合わなかったと感じた⽅に向けた制度です。
・3枚＋1枚セット、5枚＋2枚セットをご購⼊の⽅が対象です。
・商品到着より15⽇以上が経過した場合は交換保証の対象外となります。予め了承くださいませ。
・別名義であっても、1度お申込された⽅とご登録住所・お届け先住所が同じ場合は対象外とさせていただきます。
・着圧レギンスを1枚のみ開封、残りの未開封のもののみサイズ交換をさせていただいております。既に開封済みのものは交換対象外となりますので予めご了承ください。
■交換対象コース例（3＋1枚の場合）
・開封1枚、未開封3枚→交換対象（3枚）
・開封2枚、未開封2枚→交換対象外
■返送に必要なもの
・未開封の商品
・お買い上げ明細書
※サイズ交換の返送料はお客様負担となります。ご了承ください。
■14⽇間サイズ交換保証のお申し込み⽅法
下記お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
※ご対応に若干の日時を要することがございます。予めご了承ください。
※返送先は、カスタマーサポートよりご案内させていただきます。
※商品不足につきましては不足分の追送にて対応させていただきます。
※弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。
-
その他商品
20日間返金保証の適用について -
以下の毎月自動お届けコースに初めてお申し込みいただいた方で、初回（定期1回目）に限り10日以上ご使用のうえ商品到着日から20日以内に申請いただきますと、ご購入金額を返金させていただきます。
・トクトクコース
・1袋ライトコース
・2袋集中コース
※使用した上で「満足のいく変化を実感できなかった」と感じた方に向けた制度です。「使用済み」の商品のみ受け付けております。
※商品到着日から21日以降の場合は対象外となります。予めご了承くださいませ。
※別名義であっても、1度お申込された方とご登録住所・お届け先住所が同じ場合はご返金保証制度の対象外とさせていただきます。
※一度ご返金保証制度を使用された方は、別商品での使用はできません。
■20日間返金保証のお申込み方法
お申込みはお電話のみ承っております。
お電話にて、20日間返金保証申込みフォームのログイン方法をご案内させていただきます。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
- お客様都合による返品について
-
お客様都合による返品は、一切承ることができません。
下記の理由による返品は一切承りかねます。
1. 変化を感じなかったなどの理由（弊社商品は医薬品とは違い、健康食品および化粧品でございますので全ての方に効果をお約束できるものではございません。）
2. お客様のご都合による長期不在の為の商品劣化などの理由（事前にお届け日変更のご連絡をお願いいたします。）
3. 他店商品、および類似商品との比較による違いでの理由
4. イメージと違ったなど、お客様の主観的な好みによる理由
5. 長期ご旅行、不慮の事故、病い等による理由
- 商品が破損していた
-
弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を期して発送させていただいておりますが、下記のような場合は商品到着後8日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
・違う商品が届いた
・個数が足りない
・商品に不備な点があった
・商品が破損していたなど
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
※返送先は、【ツインガーデンカスタマーサポート】よりご案内させていただきます。
※商品不足につきましては不足分の追送にて対応させていただきます。※弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。
▼ポイントの利用について
- ポイントはいくらから使えますか
-
100ptからご利用いただけます。
一部のポイントを使用される方はマイページよりご利用分のポイントを入力してください。
- ポイントの利用限度はありますか
-
ポイントの利用上限は10,000ptまでとなります。
- 商品を全額(すべて)ポイントで購入したい
-
ご注文金額(消費税を含む)の全額に対して、ポイントを利用することが可能です。
▼ポイントの獲得について
- 過去に購入した分のポイントは付与されますか
-
申し訳ございません。過去にご購入いただいた分につきましては、ポイントの付与をいたしかねます。
9月12日ご注文分より、ポイントの付与が開始されます。
- いくら購入すればポイントをもらえますか
-
購入金額100円（税込）につき、1ポイント付与いたします。
なお、ポイントによる支払い分はポイント付与の対象になりません。
- ポイントはいつ付与されますか
-
ご注文後、ショップにて発送処理が完了された時点でポイントは付与されます。
▼ポイントの確認方法
- ポイントの有効期限はありますか
-
ポイントの有効期限は、付与されてから1年間となっております。
期間を過ぎてしまうとポイントは失効されてしまいますので、ご注意ください。
- ポイント数を確認したい
-
現在お持ちのポイント数は、マイページの【ポイント情報】の画面もしくは、商品と同梱されている【お買い上げ明細書（納品書）】よりご確認いただけますようお願いいたします。
▼7日間返金保証制度の適用について
- すべての人が対象になりますか
-
ご購入の際に、商品購入ページで『7日間返金保証制度』のご案内をご覧になられた方のみとなっております。
詳細につきましては、以下のご連絡先にお問い合わせをお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 7日間返金保証制度を利用したい
-
7日間返金保証のお申込みは、お電話またはメールにて承っております。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- 返金申請の期日が過ぎてしまいました
-
申し訳ございません。
7日間返金保証制度の申請期日が過ぎている場合は、返金対象外となります。
予めご了承ください。
- 返送品を捨てた／紛失してしまいました
-
申し訳ございません。
返送品（商品・明細書・商品パッケージ『箱』）が一部でもご準備いただけない場合は7日間返金保証制度対象外となります。
※nurクレンジングは商品パッケージはございませんので商品・明細書のみ必要となります
予めご了承ください。
- 商品をすべて使ってしまいました
-
商品をすべて使用していても、7日間返金保証制度の受付は可能でございます。
- 返送期日に返品が出来ません
-
申し訳ございません。全てのお客様に返送期日までのご返品をお願いしておりますため、返品期日を過ぎてしまう場合は7日間返金保証制度対象外となり、ご返金はございません。
予めご了承ください。
- 返金はいらないので商品だけ返したい
-
商品のご返品のみは承っておりません。
予めご了承の上、7日間返金保証制度のお申し込みをお願いいたします。
- 返品した商品をやっぱり返してほしい
-
商品の返却はいたしかねます。
予めご了承の上、7日間返金保証制度のお申し込みをお願いいたします。
- 返送先を教えてほしい
-
返送先のご案内はお電話、もしくはメールにて承っております。
お手数をおかけしますが、以下の連絡先にお問い合わせをお願いいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
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▼その他
- お問い合わせ方法について教えてください
-
お問い合わせは、メールまたはお電話にてご連絡ください。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
TEL : 0570-069-876（受付時間 10：00～18：00土日祝は除く）
お問い合わせはこちらから
- ナビダイヤルが繋がらない
-
お電話が繋がらなかったとのこと、大変申し訳ございません。
下記ページの「カスタマーサポート混雑のご案内」にて、比較的お電話が繋がりやすい時間帯をご案内しております。
※お電話をいただく際のご参考にしてください。
- お問い合わせしたのに返信がない
-
お問い合わせフォーム、及びメールにていただきましたご質問内容につきましては、内容の確認後、担当者より順次ご返信させていただきます。
お問い合わせをいただきました内容によっては、最大で10日前後お時間をいただく場合がございます。土日祝日はお休みをいただいております。
- 楽天市場で購入した商品について
-
商品等の不具合による交換につきましては下記をご参照ください。
■対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に下記ページのTOP画面の右下にある「メールで問い合わせる」からご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
https://item.rakuten.co.jp/twin-garden/c/■対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
■返品送料
店舗負担
■再送料
店舗負担
■備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。