返品・返金・定期コース休止について

新規ご注文後のお届け先・数量変更、キャンセル等について

新規ご注文後のお届け先・数量変更、キャンセル等については発送当日の午前中【ツインガーデンカスタマーサポート】までご連絡ください。

【ツインガーデンカスタマーサポート】 フリーダイヤル:0120-69-4976 (10:00~18:00 土日祝休み)携帯・スマホからもOK ※午後になりますと、配送業者へ商品が渡りますので、配送先の変更あるいは注文キャンセルは対応致しかねます。予めご了承ください。

お客様都合による返品は、一切承ることができません

下記の理由による返品は、一切承ることができません。

1. 変化を感じなかったなどの理由
 (弊社商品は医薬品とは違い、健康食品および化粧品でございますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。)
2. お客様のご都合による長期不在の為の商品劣化などの理由
 (事前にお届け日変更のご連絡をお願いいたします。)
3. 他店商品、および類似商品との比較による違いでの理由
4. イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由
5. 長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由

商品交換について

弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を期して発送させていただいておりますが、
万が一「違う商品が届いた」「個数が足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は、
商品到着後8日以内に【ツインガーデンカスタマーサポート】までご連絡ください。

【ツインガーデンカスタマーサポート】 フリーダイヤル:0120-69-4976 (10:00~18:00 土日祝休み)携帯・スマホからもOK お電話が通じない場合は、 【ツインガーデンお問い合わせフォーム】 https://twin-garden.shop/shop/contact/draft ※返送先は、カスタマーサポートよりご案内させて頂きます。 ※商品不足につきましては不足分の追送にて対応させていただきます。 ※弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。

20日間返金保証について

毎月自動お届けコース(トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース)に初めてお申し込みいただいた方で、
初回(定期1回目)に限り10日以上ご使用のうえ商品到着日から20日以内に申請いただきますと、ご購入金額を返金させていただきます。

※使用した上で、「満足のいく変化を実感できなかった」と感じた方に向けた制度です。「使用済み」の商品のみ受け付けております。
※商品到着日から21日以降の場合は対象になりません。予めご了承くださいますようお願いいたします。
※別名義であっても、1度お申込された方とご登録住所・お届け先住所が同じ場合はご返金保証制度の対象外とさせて頂きます。
 また、一度ご返金保証制度を使用された方は、別商品での使用は出来ません。

 ○20日間返金保証のお申込方法

1.ツインガーデンカスタマーサポートまでお電話にてご連絡ください

お電話にて、20日間返金保証申し込みフォームログイン方法をご案内させていただきます。

【ツインガーデンカスタマーサポート】 フリーダイヤル:0120-69-4976 (10:00~18:00 土日祝休み)携帯・スマホからもOK
2.下記のWebフォームにて申し込みをする 下記の申し込みフォームから申し込みを行ってください。
【B.B.B専用 20日間返金保証申し込みフォーム】
【プラチナマッスルHMB専用 20日間返金保証申し込みフォーム】
【Bemergeo(ビマジオ)専用 20日間返金保証申し込みフォーム】
【B.B.B以外の商品の20日間返金保証申し込みフォーム】
20日間返金保証申請書ダウンロード ▶ダウンロードはこちら ※20日間返金保証申請書をダウンロード頂き、通帳のコピーを貼り付け返品物に同梱お願いします。 尚、申請書を同梱頂けない場合は返金保証対象外とさせて頂きますのでご注意ください。
3.弊社でお申し込みフォーム内容の確認後、メールにて返品先住所をご連絡いたします ※期限内に専用お申し込みフォームのご入力確認ができない際は、通常通り2回目以降の商品を発送させていただきますので予めご了承ください。 ※期限内に弊社にて専用お申し込みフォームのご入力内容を確認ができた時点で、 トクトクコースも同時に解約となります。  尚、お申し込みフォームへの入力不備などでお客様の特定ができない場合は、解約手続きができませんので予めご了承ください。 4.ご利用済みのサプリメント(パッケージを含む)・お買い上げ明細書をご返品してください。 ご返品は、20日間返金保証申し込みフォーム申請後、1週間以内にお手続きをお願い致します。 ご返品が、全て揃っていない場合は、返金保証の対象外となります。 また、必ずお客様のお名前・ご住所などの送付元情報をご記入の上ご返品ください。送付元の記載がない場合のご返品は承りかねます。 ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。 ※B.B.Bについては、DVD-BOX・DVDディスクもご返品ください。 ※NP後払い用紙の場合は、お買い上げ明細書と、払込用紙が一体となっております。  上部が「お買い上げ明細書」、下部が「払込用紙」です。  20日返金保証をご利用の際は、上部の「お買い上げ明細書」が必要となります。  お買い上げ明細書の再発行は出来かねますので、大切に保管してください。 ※クレジットカード払いの場合は、「お買い上げ明細書」のみが同梱されております。  お買い上げ明細書の再発行は出来かねますので、大切に保管してください。 ※配達記録が確認できない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。 ※弊社より返金申請の同意なく返品された場合、受理致しかねます。また、商品をお返しすることも出来ませんのでご了承ください。 5.お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせて頂きます 返金処理の完了までは1ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。 ※NP後払いをご利用のお客様は商品発送日より14日以内にお支払がない場合はご返金ができない可能性がありますのでご注意ください。 ※ご返金は銀行振込のみ対応となります。返金時の振込手数料は弊社負担で対応させて頂きます。

14⽇間サイズ交換保証について

1. 3枚+1枚セット
2. 5枚+2枚セット
に初めてお申し込みいただいたお客様で、商品到着⽇より14⽇以内に申請いただきますとサイズ交換保証をさせていただきます。

1. サイズが合わなかったと感じた⽅に向けた制度です。
2. 3枚+1枚セット、5枚+2枚セットをご購⼊の⽅が対象になります。
3. 商品到着より15⽇以降の場合は対象になりません。予め了承くださいますようにお願い致します。
4. 別名義であっても、1度お申込された⽅とご登録住所・お届け先住所が同じ場合は対象外とさせていただきます。
5. 着圧レギンスを1枚のみ開封、残りの未開封のもののみサイズ交換をさせていただいております。
 既に開封済みのものは交換対象外となりますので予めご了承ください。
 交換対象コース例(3+1枚の場合)
 開封1枚、未開封3枚→交換対象(3枚)
 開封2枚、未開封2枚→交換対象外

 【返送に必要なもの】
 ・未開封の商品
 ・お買い上げ明細書

 サイズ交換の返送料はお客様負担となります。ご了承ください。

14⽇間サイズ交換保証のお申込⽅法

1. 下記お問合せフォームからご連絡お願い致します。

【お問い合わせフォーム】 https://twin-garden.shop/shop/contact/draft  1. 返送先は、カスタマーサポートよりご案内させて頂きます。  2. 商品不足につきましては不足分の追送にて対応させていただきます。  3. 弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。

トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース・そふらる(タブレットタイプ) 定期コースの4回目までの休止・解約について

トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース・そふらる(タブレットタイプ) 定期コースは、4回(4ヶ月)のご継続をお約束頂く代わりに、初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が通常単品価格よりもお得に続けられるコースです。休止・解約をご希望の際は必ず4回目(4ヶ月目)の商品をお受け取りいただいたのち、次回の発送日の7日前(そふらるは8日前)までにお電話にてご連絡ください。
○途中解約をご希望の方へ 商品販売ページにも記載されておりますが、トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース・そふらる(タブレットタイプ) 定期コースは4回(4ヶ月)のご継続をお約束頂く代わりに、初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が定価よりお得に続けられるコースです。 4回目を待たずにすぐのご解約希望の場合は、定期コースから通常便へ変更となります。 その際は、代金に差額が生じますので、その差額分をお支払い頂く事で通常便への変更とさせて頂きます。 次回の発送日の7日前(そふらるは8日前)までに【ツインガーデンカスタマーサポート】までご連絡ください。
【ツインガーデンカスタマーサポート】 フリーダイヤル:0120-69-4976 (10:00~18:00 土日祝休み)携帯・スマホからもOK ※上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、休止・解約を承ることはできません。 ※発送済み商品をお受け取り後、発送予定日7日前(そふらるは8日前)まで、再度お電話にてご連絡頂く必要がございます。 ※次月の商品発送日に関しては、お買い上げ明細をご覧いただくか、お客様によって異なりますため、「ツインガーデンカスタマーサポート」までお問い合わせください。(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。) ※ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をお伝えください。

トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース・そふらる(タブレットタイプ) 定期コースの5回目以降の休止・解約について

トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース・そふらる(タブレットタイプ) 定期コースは、4回(4ヶ月)のご継続をお約束頂く代わりに、初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が通常単品価格よりもお得に続けられるコースです。休止・解約をご希望の際は必ず4回目(4ヶ月目)の商品をお受け取りいただいたのち、次回の発送日の7日前(そふらるは8日前)までにお電話にてご連絡ください。
○休止・解約について 4回目(4ヶ月目)の商品をお受け取りいただいたのち、次回の発送日の7日前(そふらるは8日前)までに 下記【ツインガーデンカスタマーサポート】までご連絡ください。
【ツインガーデンカスタマーサポート】 フリーダイヤル:0120-69-4976 (10:00~18:00 土日祝休み)携帯・スマホからもOK ※上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、休止・解約を承ることはできません。 ※発送済み商品をお受け取り後、発送予定日7日前(そふらるは8日前)まで、再度お電話にてご連絡頂く必要がございます。 ※次月の商品発送日に関しては、お買い上げ明細をご覧いただくか、お客様によって異なりますため、「ツインガーデンカスタマーサポート」までお問い合わせください。(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。) ※ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をお伝えください。

NP後払いの与信落ちの支払い方法変更について

トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース・定期便(1袋・2袋・3袋・6袋)・通常便(1袋・2袋・3袋・6袋)の初回商品のお支払いが「与信落ち」となってしまった場合には、与信通過となるまで商品の発送が行われません。
お支払い方法を「クレジットカード支払い」にご変更いただく必要があるため、必ず下記「ツインガーデンカスタマーサポート」までお電話ください。

【ツインガーデンカスタマーサポート】 フリーダイヤル:0120-69-4976 (10:00~18:00 土日祝休み)携帯・スマホからもOK ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をお伝えください。