ご利用ガイド

お申し込み内容確定後のお届け先・数量変更、キャンセルにつきましてはお受けできかねます。あらかじめご了承ください。

※予約購入コースのみ、ご注文後のお届け先・数量変更、キャンセルをお受けいたします。予約購入コースの初回発送の7日前までに【ツインガーデンカスタマーサポート】へご連絡ください。

弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を期して発送させていただいております。

万が一、

・違う商品が届いた

・個数が足りない

・商品に不備な点があった

・商品が破損していた

などの場合は、商品到着後8日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

お電話が通じない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※返送先は、【ツインガーデンカスタマーサポート】よりご案内させていただきます。

※商品不足につきましては不足分の追送にて対応させていただきます。

※弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。

7日間返金保証付きの商品（定期コース・お試し体験の一部）をご購入いただいた方には、商品の到着から7日以内に申請いただきますと、【初回お届け分（1本/個/箱）】に限り商品代金の全額を返金させていただきます。

■7日間返金保証の適用条件

以下の条件を満たした方のみが7日間返金保証の対象となります。

・商品到着から7日以内にお電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡いただいた方

・ご返金の申請受付後、7日以内に返品物（商品容器・明細書・商品パッケージ※）を当社指定の返品先までご返送いただいた方（ご返送にかかる送料はお客様ご負担となります。必ず配送状況の追跡ができる発送方法にてご返送ください。）※商品パッケージのない商品は含みません

※以下の場合は返金保証の対象外となります。ご注意ください。

・返品物が不足している場合

・申請受付後、8日以上経過してから返品物をご発送いただいた場合

・着払いにてご返品された場合

・当社指定の返品先以外に返品された場合

■7日間返金保証のお申込方法

1.【ツインガーデンカスタマーサポート】までお電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

下記連絡先までご連絡ください。返品先をお伝えいたします。※申請受付時点で定期コースは解約となります。

2.弊社指定の返品先まで返品物をお送りください。

以下のもの全てを、弊社指定の送付先まで送料お客さま負担にてご返品ください。

・商品容器

・お買い上げ明細書

・商品パッケージ※商品パッケージのない商品は含みません

※ご返送の際は以下の内容にご注意ください。

・送付の際は、送付元情報にお客さまのお名前とご住所をご記入ください。返送宛名には「返金保証係」まで省略せずにご記入ください。

・ご返品物が全て揃っていない場合は、返金保証の対象外となります。

・ご返品は、申請受付後7日以内にお願いいたします。

・NP後払い用紙の場合は、お買い上げ明細書と、払込用紙が一体となっております。上部が「お買い上げ明細書」、下部が「払込用紙」です。返金保証をご利用の際は、上部の「お買い上げ明細書」が必要となります。

・クレジットカード払いの場合は、商品には「お買い上げ明細書」のみが同梱されております。

・お買い上げ明細書の再発行はできかねますので、大切に保管してください。

・配達記録が確認できない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。

・弊社より返金申請の同意なく返品された場合、受理いたしかねます。また、商品をお返しすることもできませんのでご了承ください。

3.お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせていただきます。

ご返金は銀行振込のみ対応となります。返金時の振込手数料は弊社負担で対応させていただきます。返金処理の完了までは１ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。

※NP後払いをご利用の方は以下の内容にご注意ください。

・NP後払いをご利用のお客様は商品発送日より14日以内にお支払がない場合はご返金ができない可能性がありますのでご注意ください。

・NP後払いの手数料（330円）のご返金はできません。商品代金のみのご返金となります。

トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース・贅沢セットなどは、規定の回数のご継続をお約束いただくかわりに、初回が特別価格、2回目以降の価格が通常単品価格よりもお得に続けられる、期限の定めのない定期購入のコースです。

これらのコースの休止をご希望の際は、次回の発送日の7日前までにお電話または休止・解約専用チャット、お問い合わせフォームからご連絡ください。

これらのコースの解約をご希望の際は必ず規定回数の商品をお受け取りいただいたのち、次回の発送日の7日前までにお電話または休止・解約専用チャットからご連絡ください。

※お問い合わせフォームからは承れません

お電話が通じない場合は専用チャットページでのお手続きも可能です。マイページからご確認ください。

※休止・解約専用チャットに関しましては、一部の商品・コースから順次導入を進めております。予めご了承ください。

また、下記の【ツインガーデンお問い合わせフォーム】もご利用いただけます。

■休止・解約に関するご注意

※次回の発送日の7日前を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、休止・解約を承ることはできません。

※上記期間を過ぎてのご連絡をいただいた場合、発送済み商品をお受け取り後、改めて発送予定日7日前までに、再度ご連絡いただく必要がございます。

※次月の商品発送日に関しては、お買い上げ明細をご覧いただくか、お客様によって異なりますため、【ツインガーデンカスタマーサポート】までお問い合わせください。

(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。)

※ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をご用意ください。

■途中解約をご希望の方へ

ご購入の際に商品販売ページにてご確認いただきました通り、ご購入回数のお約束のある定期コースは、継続をお約束いただくかわりに、初回が特別価格、2回目以降の価格が定価よりお得に続けられるコースです。

お約束回数に満たない場合でのご解約希望の場合は、お受取り回数に関わらず契約解除料を別途ご請求させていただきます。

次回の発送日の7日前までにお電話またはお問い合わせフォームから【ツインガーデンカスタマーサポート】までご連絡ください。

※休止・解約専用チャットからは承れません。予めご了承ください。

■契約解除料について

お約束回数に満たない場合でのご解約希望の場合は、お受取り回数に関わらず契約解除料を別途ご請求させていただきます。

詳細と金額は下記をご覧ください。

▼契約解除料

一律 5,000円（税込）

※複数個セット商品は一律8,000円（税込）

▼お支払い方法

クレジットカードまたは銀行振込

※振込手数料はお客様負担

▼お申し込み方法

次回の発送日の7日前までに【ツインガーデンカスタマーサポート】まで、お電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

※休止・解約専用チャットからは承れません。

お電話が通じない場合は、下記の【ツインガーデンお問い合わせフォーム】もご利用いただけます。

■途中解約に関するご注意

※次回の発送日の7日前を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、解約を承ることはできません。

※上記期間を過ぎてのご連絡をいただいた場合、発送済み商品をお受け取り後、改めて発送予定日7日前までに、再度ご連絡いただく必要がございます。

※次月の商品発送日に関しては、お買い上げ明細をご覧いただくか、お客様によって異なりますため、【ツインガーデンカスタマーサポート】までお問い合わせください。

(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。)

※ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をご用意ください。

定期便（1袋・2袋・3袋・6袋）・満足セットなどのコースは、ご継続回数のお約束がない、期限の定めのない定期購入のコースです。

これらのコースの休止・解約をご希望の際は 次回の発送日の7日前までにお電話または休止・解約専用チャットまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お電話、解約専用チャットでは受付と手続きの完了で、お問い合わせフォームでは弊社からのご連絡と手続きの完了を持ちまして解約となります。

お電話が通じない場合は専用チャットページでのお手続きも可能です。マイページからご確認ください。

※休止・解約専用チャットに関しましては、一部の商品・コースから順次導入を進めております。予めご了承ください。

また、下記の【ツインガーデンお問い合わせフォーム】もご利用いただけます。

■休止・解約に関するご注意

※次回の発送日の7日前を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、休止・解約を承ることはできません。

※上記期間を過ぎてのご連絡をいただいた場合、発送済み商品をお受け取り後、改めて発送予定日7日前までに、再度ご連絡いただく必要がございます。

※次月の商品発送日に関しては、お買い上げ明細をご覧いただくか、お客様によって異なりますため、【ツインガーデンカスタマーサポート】までお問い合わせください。

(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。)

※ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をご用意ください。

定期コースをご解約いただく際には以下の内容を予めご確認ください。

■同一商品の新規購入について

解約後に同一商品で初回が特別価格のコースの新規購入は承れません。予めご了承ください。

再度のご購入を希望されるお客様は、下記問い合わせ先までお電話かお問合せフォームよりご連絡ください。

■返品・返金について

既に弊社より発送済みの商品の返品・返金は承れません。

また、コンビニ後払い決済でご購入のお客様で、既に弊社より発送が完了した商品に関しては、解約後でもお支払いが必要です。商品同梱の後払い用紙にて期限内にお支払いください。

■返金保証について

解約後に返金保証（TVショッピング全額返金保証）のご申請は承れません。

「NP後払い」でのお支払いを選択いただき、お支払いが「与信落ち」となってしまった場合には、与信通過となるまで商品の発送が行われません。

お支払い方法を「クレジットカード支払い」にご変更いただく必要があるため、必ず下記【ツインガーデンカスタマーサポート】までお電話ください。

※ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をご用意ください。

┃店舗名

TWIN GARDEN（ツインガーデン）

┃お問い合わせ

各種お問合せ専用ナビダイヤル：0570-069-876

受付時間／平日10：00～18：00

（土日祝日除く）

┃メールアドレス

support@orkis.jp

┃ホームページURL

https://ec.twin-garden.jp

┃運営会社

■社名

ツインガーデン株式会社

■住所

〒150-0002

東京都渋谷区渋谷3-9-10 KDCビル7階

■代表者

代表取締役 高橋 裕也

■設立

2018年4月3日

■資本金

600万円

■事業内容

Eコマース／商品開発支援業務／コンサルティング業務／製品ブランディング、 および企画業務